Seguro Viagem Santander: tire suas dúvidas com esse guia

Viajar é sempre uma experiência incrível, mas imprevistos acontecem. Por isso, o seguro viagem é um aliado indispensável para quem quer viajar com tranquilidade.

O Santander Seguro Viagem é uma das opções disponíveis no mercado brasileiro e oferece uma cobertura abrangente para roteiros internacionais. Neste artigo, descubra como funciona, quais as opções disponíveis e o que dizem os clientes deste serviço.

O Santander tem seguro viagem para seus clientes? Quais serviços eles oferecem?

O Santander Seguro Viagem é um produto oferecido pela Zurich Santander Brasil, uma empresa criada a partir de uma parceria entre o Banco Santander e a seguradora suíça Zurich.

Fundada em 2011, a Zurich Santander Brasil tem como objetivo unir a forte presença do banco Santander com a experiência global em seguros da Zurich. Atualmente, a empresa atua em mais de 210 países, sendo cinco na América Latina, ond e atende mais de 8 milhões de clientes no Brasil¹.

O seguro viagem do Santander pode ser contratado de forma 100 % digital, diretamente pelo aplicativo do Santander, onde está disponível para clientes do banco. Também é possível contratar o seguro sem possuir uma conta no Santander, mas o processo precisa ser realizado por um cliente correntista, que será o responsável financeiro do seguro².

Além disso, alguns cartões Santander premium (das bandeiras Visa ou Mastercard) oferecem o seguro gratuitamente. Para ter direito, basta comprar a passagem de avião da sua viagem com o cartão elegível e emitir o bilhete no site da bandeira correspondente³.

Viajar com seguro do Santander garante cobertura em uma série de situações, incluindo⁴:

• Despesas médico‑hospitalares, farmacêuticas e odontológicas emergenciais
• Consulta médica online 24h durante a viagem
• Fisioterapia emergencial (em viagens internacionais)
• Cancelamento, interrupção ou extensão da viagem
• Atraso ou cancelamento de voo (com reembolso para alimentação, hospedagem, transporte e despesas médicas, dependendo do plano)
• Extravio, atraso ou danos à bagagem
• Orientação jurídica e suporte em casos de perda ou roubo de documentos
• Atendimento global em português disponível 24 horas por dia

Seguro Viagem Santander e Reclame Aqui: é um serviço confiável?

O Seguro Viagem Santander é operado em parceria com a seguradora Zurich e regulamentado pela SUSEP no Brasil⁵.

Atualmente, não existe uma página dedicada à parceria no Reclame Aqui, mas é possível ver algumas avaliações sobre o serviço da página do banco Santander. O banco é avaliado pelos usuários como "regular", com nota média em torno de 6,0/10 e taxa de resposta superior a 99%⁶.

Em uma busca rápida no momento de redação deste artigo, é possível ver que as reclamações mais recentes são relacionadas a dificuldade de cancelamento do seguro viagem⁷. Também são comuns problemas com o reembolso e atrasos na emissão da apólice. Apesar disso, há relatos de casos resolvidos rapidamente e com avaliação positiva do atendimento.

Como as avaliações do seguro viagem se misturaram com a de outros serviços do banco, é difícil saber com segurança a efetividade do seguro. A dica aqui é simular a contratação pelo aplicativo do Santander e verificar em detalhes a apólice, incluindo regras de ativação, cobertura, prazos e canais de atendimento.

Após a contratação, crie um arquivo de todos os documentos e comprovantes da viagem, esse tipo de evidência é importante caso você precise abrir uma disputa. Durante a viagem, tenha sempre fácil os contatos do seguro e anote todos os protocolos de atendimento caso precise acionar o serviço.

A cobertura do Seguro Viagem do Santander é nacional ou internacional?

O Seguro Viagem do Santander oferece cobertura tanto para viagens dentro do Brasil quanto para destinos internacionais.

O cliente pode escolher entre diferentes planos de acordo com o destino da viagem, e é possível adaptar a abrangência da cobertura ao perfil e necessidades do viajante. Veja a seguir os planos disponíveis⁸:

Plano Nacional

Ideal para quem vai viajar dentro do Brasil e quer ter respaldo em situações de emergência. Oferece cobertura para despesas médicas e hospitalares, além de incluir proteções como cancelamento de viagem, atraso de voo, extravio de bagagem e translado médico.

Plano América do Sul

Voltado para viagens a países da América do Sul, está disponível em duas versões: Essencial e Mais. Ambas garantem atendimento médico emergencial, mas o plano Mais inclui coberturas adicionais como despesas farmacêuticas, extensão de estadia e suporte mais amplo para problemas com bagagem e voos.

Plano Europa

Este plano atende às exigências do Tratado de Schengen, obrigatório para entrada em muitos países europeus. Além da cobertura médica mínima exigida, o plano oferece proteção contra imprevistos como cancelamento, interrupção da viagem, regresso sanitário e assistência com bagagem. A versão Mais amplia ainda mais o valor desses benefícios.

Plano Mundo

Destinado a quem vai viajar para destinos fora da América do Sul e Europa, como América do Norte, Ásia e Oceania. Está disponível nas versões Essencial e Mais e oferece cobertura médica internacional, assistência com voos e bagagens, cancelamentos e suporte 24h em português. É uma ótima opção para roteiros que envolvam múltiplos países.

Vantagens e desvantagens de usar o Seguro Viagens do Santander

Antes de contratar o seguro de viagens do Santander, vale a pena considerar todas as vantagens e desvantagens que esse serviço oferece. Veja a seguir o que levar em conta:

Vantagens

✅ Contratação 100% digital.
✅ Integração com o app Santander.
✅ Planos nacionais e internacionais.
✅ Atendimento 24h em português.
✅ Consulta médica online.
✅ Ajuda com informações de viagem.
✅ Opção gratuita via cartão elegível.
✅ Parceria com a Zurich, seguradora global.
✅ Regulamentado pela SUSEP.

Desvantagens

❌ Preço só disponível via simulação no app.
❌ Seguro via cartão exige emissão de bilhete.
❌ Serviços extras só nas versões “Mais”.
❌ Acionamento oficial só por telefone/e-mail.
❌ Limites de cobertura não estão claros no site.

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Santander seguros: como entrar em contato com o atendimento ao cliente

O Seguro Viagem Santander conta com canais específicos para atendimento ao cliente, disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana. O atendimento é em português independente do país onde você estiver. Veja abaixo⁹:

• Ligação do Brasil: 0800 878 2273
• Ligação do exterior: +55 11 5242 9670 (Aceita chamadas a cobrar).

Além do telefone, é possível acionar os serviços ou solicitar reembolso por email:

• Sinistros: seguroviagemsantander@universal-assistance.com
• Reembolso: reembolso.br@universal-assistance.com

Fontes utilizadas neste artigo:

Fontes consultadas pela última vez no dia 12 de Agosto de 2025