Der schnellste Weg, um herauszufinden, warum deine Kartenzahlung abgelehnt wurde, ist, die Transaktion in deinem Aktivitätenfeed zu überprüfen.
In der App oder auf der Website:
Gehe auf deine Home-Seite, um deine Transaktionsaktivitäten zu sehen.
Finde die abgelehnte Zahlung und wähle sie aus — dann siehst du, warum sie nicht geklappt hat.
Häufige Gründe, die du in deinem Konto sehen könntest
Deine Karte ist nicht aktiviert
Du musst deine Karte aktivieren, bevor du sie benutzen kannst. Hier erfährst du, wie du deine Wise-Karte aktivierst.
Auf deinem Konto ist nicht genug Geld
Überprüfe dein Guthaben, um sicherzustellen, dass du genug Geld für die Zahlung hast.
Deine Karte ist gesperrt
Wenn deine Karte gesperrt ist, musst du sie entsperren, bevor du sie wieder benutzen kannst. Das kannst du in deinem Wise-Konto machen.
Du hast dein Ausgabelimit erreicht
Es gibt Limits dafür, wie viel du ausgeben und abheben kannst. Du kannst jederzeit in deinem Konto deine Limits überprüfen oder ändern.
Chip- und PIN-Zahlungen sind nicht aktiviert
Für manche Online- oder persönliche Zahlungen musst du Chip- und PIN-Zahlungen in deinem Konto aktivieren. Hier erfährst du, wie du Chip- und PIN-Zahlungen aktivierst.
Der Geldautomat funktioniert nicht mit deiner Karte
Einige Geldautomaten, vor allem in den USA, unterstützen möglicherweise nur Zahlungen mit Magnetstreifen. Hier erfährst du, wie du Magnetstreifen-Abhebungen aktivierst.
Deine kontaktlose Zahlung funktioniert nicht
Wenn eine kontaktlose Zahlung abgelehnt wird, versuch es mit Chip und PIN für diese Transaktion. Dadurch können kontaktlose Zahlungen wieder aktiviert werden, wenn sie aus Sicherheitsgründen gesperrt wurden.
Du hast die falschen Daten der Karte eingegeben
Der Ablehnungsgrund könnte so etwas sagen wie "Falscher CVV" oder "Ungültiges Ablaufdatum". Wenn das der Fall ist, überprüfe deine Kartendaten und versuche die Zahlung noch einmal.
Die Zahlung wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt
Manchmal sperren wir eine Zahlung, um dein Konto zu schützen. Wenn das passiert und du die Transaktion erkennst, versuch es bitte nochmal. Wenn du sie nicht erkennst, sperre deine Karte sofort und sag uns Bescheid.
Andere mögliche Probleme
Deine Online-Zahlung hat die Sicherheitsprüfung (3DS) nicht bestanden
Bei manchen Online-Zahlungen musst du die Zahlung über deine Wise-App oder mit einem Code, den du per SMS oder Anruf bekommst, bestätigen. Das nennt man 3D Secure (3DS)-Zahlung. Wenn du sie nicht bestätigst, klappt die Zahlung nicht.
Manche Websites akzeptieren nur Karten, die lokal ausgestellt wurden. Wenn deine Online-Zahlung abgelehnt wird, ist dies möglicherweise der Grund.
Du bist vor kurzem in ein neues Land gezogen
Wenn du deine Adresse in ein neues Land geändert hast, funktioniert deine alte Karte möglicherweise für bestimmte Zahlungen nicht mehr. Du musst möglicherweise eine neue Karte bestellen. Überprüfe, ob die Karten in deinem Land verfügbar sind.
Du gibst Geld in einem Land aus, das nicht unterstützt wird
Es gibt ein paar Länder, in denen deine Wise-Karte nicht funktioniert. Wenn du dich an einem dieser Orte befindest, musst du eine andere Karte verwenden. Hier findest du die Liste der nicht unterstützten Länder.
Eine abgelehnte Transaktion wird nicht in meiner Aktivitätenliste angezeigt
Wenn eine abgelehnte Zahlung nicht in deinem Transaktionsfeed angezeigt wird, bedeutet das, dass die Anfrage uns nie erreicht hat. Das liegt in der Regel an einem Verbindungsproblem mit dem Zahlungsterminal. Bitte versuche die Zahlung erneut oder kontaktiere den Händler.
Der Händler akzeptiert deine Karte nicht
Manchmal kann es passieren, dass der Zahlungsdienstleister eines Händlers eine Zahlung ablehnt, obwohl du genug Geld hast. In diesem Fall musst du eine andere Karte verwenden.