Wir wissen, dass es beunruhigend sein kann, wenn eine Überweisung storniert wird. Wir werden dich immer per E-Mail über den Grund informieren.
Im Folgenden findest du die häufigsten Gründe und was du tun solltest, um dein Geld wieder in Bewegung zu bringen.
Erster Schritt: Überprüfe deine E-Mail. Bei fast jeder stornierten Überweisung schicken wir eine E-Mail, in der wir erklären, was passiert ist und was du als Nächstes tun musst. Bitte überprüfe deinen E-Mail-Posteingang (und deinen Spam- oder Junk-Ordner).
Du hast uns Geld überweisen, ohne eine Überweisung einzurichten.
Was passiert ist
Wenn du Geld auf eins unserer Bankkonten überweist, ohne vorher eine Überweisung einzurichten, wissen wir nicht, was wir damit machen sollen.
Was soll ich als nächstes tun
Wir kümmern uns automatisch um die Bezahlung für dich.
Meistens schreiben wir das Geld in dieser Währung deinem Wise-Guthaben gut. Es wird in deiner Aktivitätsliste als "AutoCredit" angezeigt.
Wenn du kein Guthaben in dieser Währung hast, erstatten wir dir den Betrag direkt auf das Bankkonto, von dem er gekommen ist. In deiner Transaktionsliste wird das als "AutoRefund" angezeigt.
Du hast für deine Überweisung nicht bezahlt
Was passiert ist
Wenn du eine Überweisung einrichtest, sie aber nicht rechtzeitig bezahlst, müssen wir sie automatisch stornieren. Das passiert normalerweise nach zwei Wochen.
Was soll ich als nächstes tun
Du musst eine neue Überweisung einrichten. Du bekommst nicht denselben Kurs wie bei der ursprünglichen Überweisung, da der garantierte Wechselkurs dann abgelaufen ist.
Wir benötigen zusätzliche Informationen von dir
Was passiert ist
Um dein Geld sicher zu halten und die Vorschriften zu erfüllen, benötigen wir manchmal weitere Informationen von dir. Das kann eine Kopie deines Ausweises oder ein Dokument über deine Überweisung sein. Wir werden dich immer in einer E-Mail darum bitten.
Falls wir innerhalb der nächsten zwei Werktage keine Rückmeldung von dir erhalten, müssen wir deine Überweisung leider abbrechen und dir bereits eingezahltes Geld zurückerstatten,
Was soll ich als nächstes tun
Überprüfe deine E-Mail (einschließlich deines Spam-/Junk-Ordners) auf eine Nachricht von uns.
Befolge die Anweisungen in der E-Mail, um uns die benötigten Informationen zu geben. Wenn deine Überweisung noch nicht erstattet wurde, können wir sie oft fortsetzen, sobald wir diese Informationen haben.
Deine Überweisung verstößt gegen unsere Richtlinien
Was passiert ist
Wir können keine Überweisungen bearbeiten, die gegen unsereKundenvereinbarung verstoßen. In diesen Fällen müssen wir die Überweisung stornieren und unter Umständen auch dein Konto schließen.
Was soll ich als nächstes tun
Wir werden die Situation immer in einer E-Mail erklären. Bitte prüfe deinen Posteingang auf eine Nachricht von uns mit weiteren Details.
Die Empfängerdaten sind inkorrekt
Was passiert ist
Wenn es einen Fehler in der Bankverbindung des Empfängers gibt, lehnt dessen Bank die Zahlung normalerweise ab. Das Geld fließt dann an uns zurück.
Was soll ich als nächstes tun
Wir schicken dir eine E-Mail, sobald das Geld zurückgekommen ist.
Du kannst die ursprünglich eingegebenen Daten überprüfen, indem dudeinen Überweisungsbeleg herunterlädst. Wenn du weißt, was korrigiert werden muss, kannst du Folgendes tun:
Bitte überprüfe die Angaben zum Empfänger, damit wir versuchen können, das Geld erneut zu überweisen.
Storniere die Überweisung für eine volle Rückerstattung.
Wenn wir innerhalb von 2 Werktagen nichts von dir hören, brechen wir die Überweisung ab und erstatten dir dein Geld zurück. Du kannst dann eine weitere Überweisung erstellen, ohne dass dir hierfür Kosten entstehen.
Die Bank des Empfängers hat die Zahlung storniert.
Was passiert ist
Manchmal kann es passieren, dass die Bank des Empfängers eine Zahlung ablehnt, auch wenn alle Angaben stimmen.
Nächste Schritte
Das Geld wird an uns zurückgesendet und wir geben dir Bescheid, sobald wir es erhalten haben. Da das Problem bei der Bank liegt, muss dein Empfänger sie direkt kontaktieren, um herauszufinden, was schief gelaufen ist.