Wenn du unsere Dienstleistungen in Anspruch nimmst, musst du gegebenenfalls eine Captcha-Verifizierung bestehen – dabei handelt es sich um einen kurzen Test, um zu bestätigen, dass du ein Mensch bist, damit keine ungewollten Bots auf Wise zugreifen. Dafür verwenden wir den Dienst "Turnstile" von Cloudfare.
Ich habe Probleme mit einer Captcha-Verifizierung
Wenn du auf ein Problem mit einer bestimmten Captcha-Prüfung gestoßen bist, kannst du einige Schritte unternehmen, um den Fehler zu beheben:
1. Vergewissere dich, dass dein Browser kompatibel ist
Vergewissere dich, dass dein Browser mit Turnstile kompatibel ist und du die neueste Version des Browsers verwendest.
Turnstile ist mit allen führenden Browsern außer Internet Explorer kompatibel.
2. Leere den Cache
Du kannst den Cache in deinem Browser leeren, um ihn zu bereinigen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Hier findest du Anleitungen zum Leeren des Cache für die geläufigsten Browser:
3. Erlaube Cookies in deinem Browser
Du kannst Cookies erlauben, um ein optimales Benutzererlebnis zu gewährleisten und Wise entsprechend deiner Präferenzen zu nutzen.
Hier findest du Anleitungen zur Verwaltung von Cookies für die geläufigsten Browser:
4. Deaktiviere alle Browser-Erweiterungen
Browser-Erweiterungen können unter Umständen den reibungslosen Ablauf von Captcha-Verifizierungen verhinden. Deaktiviere deine Erweiterungen und lade die Seite neu. Du kannst sie später erneut installieren oder aktivieren, nachdem du die Verifizierung bestanden hast.
5. Aktiviere JavaScript
JavaScript ist eine Programmsprache, die einen reibungslosen Betrieb deines Browsers gewährleisten kann.
Hier findest du Anleitungen zur Aktivierung von JavaScript für die geläufigsten Browser:
6. Deaktiviere deinen VPN-Dienst oder Proxy-Server
Die Verwendung eines VPN-Dienstes oder eines Proxy-Servers kann unter Umständen verhindern, dass deine Website richtig ausgeführt wird. Deaktiviere diese Dienste gegebenfalls, um die Captcha-Verifizierung zu bestehen. Du kannst sie danach nach Belieben wieder aktivieren.
Wenn die oben aufgeführten Schritte nicht funktionieren
Wenn du alle unsere Ratschläge für den jeweiligen Browser befolgt hast und die Captcha-Verifizierung dennoch nicht richtig ausgeführt wird, kannst du zusätzlich Folgendes unternehmen:
Lade lieber die App runter – vielleicht findest du sie einfacher zu benutzen.
Versuche es im privaten bzw. Inkognito-Modus erneut.
Versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät (falls verfügbar).
Versuche es mit einem anderen Netzwerk.