Esto es lo que puedes hacer si has pagado bienes o servicios con tu tarjeta Wise, pero has tenido que esperar más de lo esperado o has recibido algo diferente:
Ponte en contacto con el vendedor
Es mejor contactar directamente con el vendedor para intentar resolver el problema. A veces, si hay retrasos o ha habido algún fallo en el proceso, intentarán arreglarlo por ti. Esta suele ser la forma más fácil y rápida de solucionarlo.
Recabar información
Si no se muestran cooperativos o no pueden ayudarte, necesitaremos la siguiente información:
Un recibo, pedido por correo electrónico, factura o confirmación de la compra
Una descripción detallada de para qué fue la compra y cómo los bienes o servicios no se entregaron como se esperaba.
Si fue diferente, dinos en qué se diferenció de lo que esperabas
Si es por un retraso, haznos saber cuándo se suponía que se iba a entregar y cuándo llegó realmente.
Una descripción detallada de lo que has hecho hasta el momento, así como
capturas de pantalla de tus intentos de contactar con el vendedor y sus respuestas
si devolviste los productos o servicios, proporciona una confirmación de la devolución con la fecha de esta.
Las capturas de pantalla y las fotos siempre son útiles para nuestra investigación.
Enviar una disputa
Por último, una vez que tengas toda la información, presenta una disputa con nosotros para que podamos investigarla. Para entregas no recibidas, espera al menos 15 días desde la fecha en que realizaste tu pedido antes de presentar una disputa.
Si te han estafado flagrantemente, puedes presentar tu disputa de inmediato. Más información sobre cómo informar de pagos fraudulentos.
Próximos pasos
Una vez que presentes una disputa, te responderemos en un plazo de 30-45 días. Este plazo se debe a las políticas y procedimientos de Visa y Mastercard. No podemos acelerar ese plazo, pero prometemos enviarte cualquier actualización en cuanto la recibamos.