Revertir una transacción con tarjeta, a veces llamada "contracargo", es un proceso en el cual haces la disputa de una transacción con tarjeta y pides un reembolso al comercio. El comercio en este caso suele ser una tienda, un minorista o una empresa.
Esto solo debe utilizarse como último recurso, después de que todos los intentos de resolver el problema directamente con el comercio hayan fracasado. Deberás intentar todas las formas posibles de ponerte en contacto con ellos, preferiblemente por escrito, y solicitar un reembolso.
Los comercios pueden aceptar reembolsarte sin necesidad de un contracargo, que a veces puede tardar hasta dos meses.
También pueden ofrecer otras soluciones, como reemplazos, reembolsos parciales, crédito en la tienda, reparaciones o compensaciones de buena voluntad. Si estas opciones te satisfacen, puedes decidir que no es necesario solicitar un contracargo.
Si el comercio se niega a ayudar o no responde, puedes disputar la transacción a través del autoservicio.
Abre la transacción que deseas disputar.
Ve al signo «?» en la esquina superior derecha.
Selecciona "He sido víctima de un fraude" y envía la disputa.
Más información sobre cómo solicitar un contracargo por una transacción con tu tarjeta Wise.
¿Qué debo hacer antes de solicitar un contracargo?
Comprueba el estado de tu transacción:
Inicia sesión en la cuenta Wise
En la sección de Inicio, comprueba tu lista de actividades
Selecciona la transacción que deseas revertir para comprobar su estado.
Si tu transacción aparece como Pendiente, significa que el dinero ha salido de tu cuenta, pero estamos esperando a que el comercio lo reclame. No podemos revertir una transacción en esta fase porque estamos esperando a que el comercio tome una decisión: puede revertir la transacción o cobrar tu dinero.
Si tu transacción aparece como Completada, significa que el comercio ha reclamado el dinero. Deberás ponerte en contacto con él, preferiblemente por escrito, para solicitar un reembolso.
Si no te han podido ayudar, sigue los pasos para disputar la transacción a través del autoservicio.
¿Qué debo proporcionar para continuar con la disputa?
Si rellenas nuestro formulario de disputa, te pediremos algunos documentos necesarios para abrir un contracargo con Visa o Mastercard. Los que solemos pedir con más frecuencia son los intentos de comunicación con el comercio y el recibo de la transacción.
También necesitamos tantos datos como sea posible, como una descripción detallada de lo que compraste y lo que sucedió, incluyendo las fechas.
Es importante que rellenes el formulario con toda la información y documentación solicitada para agilizar el proceso, así no tendremos que solicitarte documentación por correo electrónico.
Si tu disputa no es válida, no podremos revertir el cargo. Más información sobre disputas no válidas o rechazadas.