¿Qué está pasando?
Ha habido un error con el pago de tu cuenta bancaria a Wise después de que completáramos o reembolsáramos la transferencia. Esto significa que nunca llegamos a recibir el dinero y aún tienes que pagar la transferencia o devolver el reembolso.
¿Por qué ha habido un error con el pago?
Hay varias razones por las que el pago puede haber fallado, como:
fondos insuficientes
datos de cuenta incorrectos
el pago se detuvo en tu banco
Deberías comprobar con el banco por qué ha fallado el pago
Los pagos desde tu cuenta bancaria conectada pueden tardar hasta 4 días hábiles en llegarnos. Normalmente, el dinero se retirará de la cuenta bancaria en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de hacer la transferencia.
Al autorizar a Wise a retirar dinero de tu cuenta bancaria, debes asegurarte de que la cuenta tenga dinero suficiente, así como de que los datos que has indicado sean correctos y de que la cuenta bancaria está en buen estado.
¿Por qué mi saldo es negativo?
Después del error con tu pago, extrajimos el importe del pago fallido de tus balances de Wise. Si no tenías suficiente dinero en el balance, la cantidad se volvió negativa.
La transferencia se ha cancelado, ¿por qué tengo que pagar?
Aunque canceles una transferencia en Wise, es posible que el banco haya procesado el pago. Te enviaremos un reembolso cuando Wise haya recibido el pago.
Lamentablemente, esta vez se emitió un reembolso antes de que el banco nos enviara el mensaje de error con el pago. Por este motivo, tendrás que devolvernos el reembolso.
¿Me cobrarán comisiones adicionales?
Solo tendrás que pagar la cantidad que originalmente debes por la transferencia. Si tu saldo es negativo, es posible que tengas que pagar comisiones por añadir dinero a tu balance.
Si pagaste comisiones adicionales de tu banco, tendrás que comunicarte con ellos para solucionar esto. Wise no puede reembolsarte unas comisiones que no te ha cobrado.
¿Cómo puedo solucionar el problema en mi cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta Wise y ve a la advertencia de color rojo. Verás instrucciones sobre cómo solucionar el problema.
¿Qué pasa si el destinatario me ha estafado?
Descubre qué tienes que hacer si crees que te han estafado
Sentimos que haya pasado esto. Aunque siempre recomendamos a nuestros clientes que envíen dinero a una persona o empresa en la que confíen, entendemos que esto puede pasar. Si crees que te han estafado, infórmanos de esto desde tu lista de transacciones y denúncialo ante las autoridades locales. Lamentablemente, Wise no puede involucrarse en disputas entre remitentes y destinatarios, pero haremos todo lo posible para investigar el problema.
Como originalmente configuraste y autorizaste la transferencia con nosotros, necesitamos asegurarnos de que la has pagado.
Consulta más información en lasCondiciones de uso en la sección de Reversals and Chargebacks (reversiones y contracargos) de tu región.