Je dois changer mon numéro de téléphone

Cet article explique comment modifier votre numéro de téléphone et ce qu'il faut faire si vous avez changé de téléphone et que vous ne pouvez pas vous connecter. 

J'ai changé de numéro de téléphone et je ne peux pas me connecter

Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro et ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, pas d’inquiétude : voici la marche à suivre pour le mettre à jour.

1. Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe

2. Sur la page de vérification en 2 étapes, choisissez Essayer une autre méthode

3. Si vous ne pouvez pas utiliser d'autres méthodes de vérification en deux étapes, choisissez Je n'ai aucune de ces méthodes

4. Suivez les étapes pour confirmer votre identité et votre numéro de téléphone

5. Une fois ces derniers confirmés, nous pourrons modifier votre numéro de téléphone.

Si vous rencontrez le moindre problème durant le processus de modification, suivez les étapes de résolution des problèmes exposées ici.

Je suis connecté(e) et j'ai besoin de changer de numéro de téléphone

Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone sur votre appli ou sur notre site Web. 

Site Web

1. Accédez au nom de votre profil dans le coin supérieur

2. Accédez à Informations personnelles et sélectionnez Numéro de téléphone portable 

3. Sélectionnez Modifier le numéro de téléphone portable

4. Complétez les étapes pour mettre à jour votre numéro

5. Une fois que vous aurez terminé, nous enverrons un SMS sur votre nouveau numéro pour le vérifier

Appli

1. Accédez au nom de votre profil dans le coin supérieur

2. Accédez à Informations personnelles et sélectionnez Numéro de téléphone portable 

3. Sélectionnez Modifier le numéro de téléphone portable

4. Complétez les étapes pour mettre à jour votre numéro

5. Une fois que vous aurez terminé, nous enverrons un SMS sur votre nouveau numéro pour le vérifier

Les étapes peuvent varier et, dans certains cas, nous devrons vous demander plus d'informations pour vérifier votre identité.

Vous devrez peut-être mettre à jour votre numéro de téléphone sur votre compte avant de changer de carte SIM, car nous pourrions avoir besoin d'envoyer un SMS sur votre ancien numéro pour confirmer que c'est bien vous qui effectuez les modifications.

Si vous n’avez pas accès à votre ancienne carte SIM, vous pouvez suivre les instructions ci-dessus pour le Web ou en mode déconnecté.