A Wise-kártyádat érintő tranzakciók: Az érvénytelen kártyás vitákról

Előfordulhat, hogy amikor a Wise-kártyáddal vásárolsz, problémába ütközöl: talán a megvásárolt termék nem érkezett meg, nem felelt meg a leírásnak, vagy a vártnál többet számoltak fel. Kapcsolatba lépsz az eladóval, remélve, hogy visszatérítést kapsz, de ő vagy elutasítja a kérést, vagy nem válaszol.

Ilyen esetben fontolóra veheted, hogy a Wise-on keresztül vitatod a fizetést, és visszaterhelést kérsz, ami teljesen jogos. Ha nem vagy biztos benne, mi is az a visszaterhelés és hogyan működik, akkor olvasd el a visszaterhelésekről szóló útmutatónkat, amelyben mindent elmagyarázunk.

Mielőtt úgy döntesz, hogy vitatod a fizetést, fontos ellenőrizned, hogy a vita oka valóban érvényes-e.

Bizonyos típusú problémák a kártyahálózat szabályai szerint nem vitathatók, és ha ilyen ügyben vitát kezdeményezel, azt elutasíthatják. Hogy elkerüld ezt, összeállítottunk egy oldalt, amely elmagyarázza, mi számít érvénytelen kártyás vitának, és ebben a blogban néhány valós példán keresztül bemutatjuk, hogy mi is ez pontosan.

Mielőtt megvizsgálnánk azokat a gyakori eseteket, amikor a visszaterhelés nem a megfelelő megoldás, érdemes emlékezni arra, hogy mikor helyénvaló ez a lépés. Általában a visszaterhelések olyan problémákra vonatkoznak, mint:

Soha nem kaptad meg az általad kifizetett árukat vagy szolgáltatásokat.

Az áruk vagy szolgáltatások jelentősen eltértek a leírásuktól.

Olyan szolgáltatásért számoltak fel díjat, amit te kifejezetten lemondtál.

Helytelenül felszámított összegek vagy duplikált terhelések.

Ezen érvényes okok megértése segít tisztázni, hogy a Visa és a Mastercard kártyahálózatok miért kezelik eltérő módon a most tárgyalt helyzeteket.

Nem voltál elégedett az étel minőségével, és megpróbáltad vitatni a terhelést

Ételt rendeltél, talán egy étel-házhozszállítási alkalmazáson keresztül, vagy közvetlenül egy étteremből. De amikor megérkezett, az étel hideg volt, rossz íze volt, vagy egyszerűen nem felelt meg az elvárásaidnak. Felvetted a kapcsolatot az étteremmel vagy az alkalmazással, hogy visszatérítést kérj, de ők elutasították, ezért megpróbáltál visszatérítést kérni a Wise-on keresztül.

Sajnos ez nem érvényes ok a visszaterhelésre. A Visa és a Mastercard nem engedélyezi a kizárólag az étel minőségével, hőmérsékletével vagy ízével kapcsolatos személyes elégedetlenségen alapuló vitákat. A kártyahálózat szempontjából a szolgáltatás még mindig teljesült, mivel az ételt elkészítették és kiszállították, ezért a tranzakció érvényesnek minősül.

Ha úgy érzed, hogy a szolgáltatás elfogadhatatlan volt, a legjobb megoldás az, ha véleményt írsz, újra közvetlenül felveszed a kapcsolatot az étteremmel vagy a kiszállítási platformmal, vagy ha komoly egészségügyi aggályok merültek fel, jelented a problémát a helyi élelmiszer-biztonsági hatóságnak. De a visszaterhelés nem a megfelelő megoldás ebben az esetben.

Az ilyen jellegű problémák elkerülése érdekében, különösen új helyekről történő rendeléskor, mindig ellenőrizd a legfrissebb értékeléseket, hogy képet kapj az ételek minőségéről és a szolgáltatásról

Feliratkoztál egy szolgáltatásra, de elfelejtetted lemondani az ingyenes próbaidőszakot

Regisztráltál egy fitneszalkalmazásra vagy bármely más szolgáltatásra, amely ingyenes próbaidőt kínált. Elfelejtetted lemondani a próbaidőszak vége előtt, ezért az automatikusan megújult, és terhelte a kártyádat. Ezt követően nem vetted igénybe a szolgáltatást, és megpróbáltad vitatni a díjat.

Ez nem érvényes visszaterhelési ok, mert ha az előfizetés és a megújítás feltételei egyértelműen szerepeltek, akkor a tranzakció jogszerűnek minősül.

Ingyenes próbaidőszakra való feliratkozáskor beállíthatsz egy naptári emlékeztetőt néhány nappal a próbaidőszak vége előtt, így lesz időd értékelni és lemondani, ha nem kívánod folytatni a fizetős előfizetést

A légitársaság túlsúlyos/túlméretes poggyász díjat számított fel neked

Képzeld el, hogy a Ryanair-rel utazol. Megérkezel a repülőtérre, és a kapunál megmérik a kézipoggyászodat, és közlik veled, hogy túl nehéz. Végül túlsúlyos poggyász díjat kell fizetned, hogy felszállhass a repülőgépre. Később úgy érzed, hogy a díj igazságtalan volt, ezért visszatérítést kérsz.

Sajnos ez nem lenne érvényes ok a visszaterhelésre. A Visa és a Mastercard szabályai szerint ugyanis a poggyászdíjak, bírságok vagy büntetések általában nem vitathatók. Ezek a légitársaság feltételein alapuló büntetések, és a kártyarendszerek úgy értelmezik, hogy ha egy díjat engedélyeztek a kártyára, az azért van, mert a kártyatulajdonos elfogadta a kereskedő által kiszabott feltételeket. Ezenkívül, ha túlsúlyos/túlméretes poggyászról van szó, szinte lehetetlen bizonyítani, hogy a poggyászod akkor nem volt túlsúlyos vagy túlméretes. Mivel a légitársaságnak saját mérési eljárása és nyilvántartása van, a kártyahálózatok ilyen esetekben szinte mindig a légitársaság oldalára állnak.

A legjobb megoldás, ha közvetlenül a légitársaságnál jelented be a problémát. Ha ez nem segít, és továbbra is úgy gondolod, hogy a díj igazságtalan volt vagy nem volt egyértelműen közölve, akkor fontolóra veheted, hogy felveszed a kapcsolatot a helyi fogyasztóvédelmi hatósággal vagy a repülés szabályozó hatóságával abban az országban, ahol a repülés történt – ők a helyzet függvényében tanácsot adhatnak vagy közbeavatkozhatnak.

Fontos, hogy mindig ellenőrizd a légitársaság poggyász súly- és méretkorlátozásait, mielőtt a repülőtérre indulnál.

A tömegközlekedésen bírságot kaptál, és megpróbáltad vitatni a fizetést

Villamoson vagy metrón utazol, és egy jegyellenőr jön oda hozzád. Valamilyen okból, talán elfelejtetted érvényesíteni a jegyedet, rossz jegyet vettél, egyáltalán nem volt jegyed, vagy gépi probléma vagy időhiány miatt nem tudtál jegyet vásárolni, és a helyszínen bírságot kapsz. Úgy döntesz, hogy azonnal kifizeted a bírságot a kártyáddal, de később úgy érzed, hogy ez igazságtalan volt, ezért megpróbálod vitatni a fizetést a Wise-on keresztül.

Sajnos ez nem érvényes ok a visszaterhelésre. A Visa és a Mastercard nem engedélyezi a visszaterhelést kormány által kiszabott bírságok, büntetések vagy adminisztratív díjak esetén, ideértve a tömegközlekedési hatóságok vagy vállalatok által kiszabottakat is. A bírság kifizetése után az ügyet lezártnak tekintik, és a kártyahálózatok nem avatkoznak be annak vizsgálatába, hogy az igazságos volt-e vagy sem.

Megértjük, hogy ezek a bírságok ésszerűtlennek tűnhetnek, különösen, ha úgy gondolod, hogy félreértés vagy hiba történt. De ebben az esetben a legjobb, ha közvetlenül a bírságot kiszabó közlekedési hatósághoz vagy vállalathoz fordulsz. Sok városban vannak fellebbezési eljárások vagy ombudsmanok, akikhez fordulhatsz, ha vitatni szeretnéd a büntetést.

Utazáskor mindig ismerkedj meg a helyi tömegközlekedési jegyvásárlási szabályokkal.

Rossz terméket kaptál, de nem akartad visszaküldeni

Tegyük fel, hogy online rendeltél egy kék hátizsákot, de amikor megérkezett, kiderült, hogy zöld. Felvetted a kapcsolatot az eladóval, aki elismerte, hogy hiba történt, de azt kérte, hogy küldd vissza a rossz terméket, mielőtt elküldené a helyeset vagy visszatérítené a pénzt. Azt is közölte, hogy a visszaküldés költségeit neked kell állnod.

Nem örülsz annak, hogy a visszaküldés költségeit neked kell állnod, ezért úgy döntesz, hogy nem küldöd vissza a terméket, hanem vitát kezdeményezel a Wise-on, remélve, hogy visszakapod a pénzed.

Sajnos egy ilyen vita mindenképp elutasításra kerülne. Ennek oka, hogy a kártyahálózat szabályai szerint ésszerű kísérletet kell tenned a termék visszaküldésére, ha az nem felel meg a leírásnak vagy sérült. Ha megtagadod a visszaküldést, akkor még ha a visszaküldés költségeit te viseled is, a kereskedő technikailag jogosult megtagadni a visszatérítést, és a visszaterhelés nem lenne érvényes.

Még ha saját költségeden vissza is küldöd a terméket, a Visa nem engedi, hogy a visszaküldési költséget külön tranzakcióként vitassuk, mivel ez nem tartozik a visszaterhelési szabályok hatálya alá.

Ha úgy gondolod, hogy a kereskedő megsérti a fogyasztói jogokat azzal, hogy neked kell fizetned a visszaküldésért, ami az ő hibája volt, javasoljuk, hogy inkább a helyi fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulj. Ők jobban tudnak foglalkozni az ilyen típusú kérdésekkel.

Elmulasztottad az első járatodat, és megpróbáltad vitatni a másik légitársaság átszálló járatának díját

Két járatot foglaltál, hogy eljuss a célállomásra: az elsőt a Lufthansával, a másodikat az EasyJet-tel. Tegyük fel, hogy a Lufthansa késett, és emiatt elmulasztottad a második járatodat az EasyJet-tel. Az EasyJet azt mondja, hogy nem tudják visszatéríteni a jegy árát, mert nem jelentél meg a járaton, ezért megpróbálod vitatni a második jegy árát a Wise-on keresztül.

Sajnos ez nem érvényes visszaterhelési eset. Hacsak a járatok nem egy foglalás vagy útvonal részét képezték (például codeshare vagy egy utazási iroda által értékesített jegy), minden légitársaság csak a saját szakaszáért felelős. Mivel az EasyJet a járatot a menetrend szerint üzemeltette, és a helyed rendelkezésre állt, nem tekinthető hibásnak, és a Visa vagy a Mastercard általában a légitársaság oldalára áll.

Ha a késést a Lufthansa okozta, megpróbálhatsz közvetlenül kapcsolatba lépni velük, vagy ellenőrizheted, hogy az utazási biztosítás fedezi-e a lekésett csatlakozást. De a második járat visszaterhelését nem tudjuk kezdeményezni.

Az ATM magas díjat számított fel neked

Készpénzt vettél fel egy ATM-ből, de később észrevetted, hogy magas díjat fogadtál el. Nem tudtad, hogy az ATM ilyen magas díjat számol fel, ezért megpróbálod vitatni a tranzakciót.

Sajnos ha elfogadtad a díjat, akkor nem tudunk visszatérítést kezdeményezni. A legtöbb ATM egyértelműen feltünteti a díjakat a készpénzfelvétel befejezése előtt, és azok elfogadásával a tranzakció érvényesnek minősül. A kártyahálózatok nem engedélyezik a vitát csak azért, mert a díj magasabb volt, mint amire számítottál, kivéve, ha van bizonylatod, ami igazolja, hogy nem kellett volna díjat felszámítani, vagy hogy a feltüntetett díj alacsonyabb volt, mint amit ténylegesen felszámítottak. Ebben az esetben vitát kezdeményezhetünk a nevedben.

Fizettél egy vízumkérelemért vagy kormányzati szolgáltatásért, de elutasították

Online fizettél vízumért, útlevélmegújításért vagy hasonló szolgáltatásért. A kérelem elbírálása után elutasító választ kaptál, és a vízumodat nem adták ki. Visszatérítést vártál, de a weboldalon egyértelműen szerepelt, hogy a díjak nem visszatéríthetők. Megpróbáltad vitatni a terhelést.

Az ilyen típusú fizetések nem jogosultak visszatérítésre, ha a szolgáltatás (azaz a kérelem feldolgozása) megtörtént. Az eredmény nem befolyásolja a terhelés érvényességét.

Korlátozott vitás esetek

1. A kártyával kapcsolatos viták másik bonyolult területe a késleltetett terhelések, például amikor egy szálloda vagy bérleti szolgáltatás napokkal vagy hetekkel később számlázza ki a károkat. Nagyon konkrét kártyahálózati szabályok vonatkoznak arra, hogy ezek a kereskedők hogyan kötelesek értesíteni téged és megkapni a hozzájárulásodat, és ezek a szabályok eltérhetnek például az európai és a nem európai vállalkozások között. Ha nem tartják be ezeket a szabályokat, akkor komoly okod lehet a jogvitára.

2. Ha a Wise-kártyádat használod pénzátutalásra egy másik szolgáltatáson, például a Remitly-n vagy a Revoluton keresztül, és véletlenül rossz számlaszámra küldöd el a pénzt, vagy egyszerűen csak törölni szeretnéd a fizetést és visszakapni a pénzt a kedvezményezettől, akkor a vita vagy a visszaterhelési folyamaton keresztül nagyon nehéz lehet visszakapni a pénzed.

Ennek oka, hogy ezeket a pénzátutalásokat általában véglegesnek tekintik, miután a szolgáltatás megkapta a fizetést. Ellentétben a kártyával történő vásárlással, ahol vitathatod a hibás termékért felszámított díjat, nagyon kevés lehetőség van a pénz visszaszerzésére, ha egyszerűen csak rossz adatokat adtál meg a pénzátutalás kedvezményezettjéről.

Csak akkor tudunk segíteni a vitában, ha:

• A pénzátutalási szolgáltatás maga nem kapta meg a fizetést.
• A pénzátutalás kedvezményezettje soha nem kapta meg a pénzt.

Ha véletlenül rossz számlaszámra utaltál pénzt, akkor azonnal vedd fel a kapcsolatot az általad használt pénzátutalási szolgáltatóval (például Remitly vagy Revolut). Kérdezd meg őket, hogy tudnak-e segíteni abban, hogy visszakapd a pénzt a kedvezményezett bankjától

3. A befektetési szolgáltatások is más keretek között működnek. Előfordulhat, hogy fizettél egy pénzügyi vagy befektetési szolgáltatásért, de nem kaptad meg az ígért hozamot. Ezekben az esetekben a visszaterhelési jogok általában nagyon korlátozottak. A kártyahálózatok általában a befektetési eredményeket a szolgáltatások természetéből adódó, piaci kockázatoknak tekintik, nem pedig a tranzakcióban bekövetkezett hibáknak.

Végső soron, bár a visszaterhelések fontos védelmet nyújtanak, elengedhetetlen azok hatókörének és korlátainak megértése. Ha tudod, mikor valószínű, hogy egy vita érvénytelen, akkor könnyebben megoldást találhatsz a problémádra, és elkerülheted a csalódást.

Ne felejtsd el, hogy mindig először próbáld meg a problémát közvetlenül a kereskedővel megoldani, és ismerkedj meg az ő feltételeikkel.