Ha árukat vagy szolgáltatásokat fizettél Wise-kártyáddal, de a vártnál hosszabb ideig kellett várnod, vagy más terméket kaptál, a következőket teheted:
Vedd fel a kapcsolatot az eladóval
Első körben a legjobb, ha közvetlenül az eladóval veszed fel a kapcsolatot, és megpróbálod megoldani a problémát. Néha, ha késedelem van, vagy valami probléma van az általad kapott áruval, igyekeznek segíteni. Általában ez a leggyorsabb és legegyszerűbb módja a megoldásnak.
Gyűjts információt
Ha nem működnek együtt vagy nem tudnak segíteni, a következő információkra lesz szükségünk:
Egy nyugta, megrendelő e-mail, számla vagy visszaigazolás a vásárlásról
Részletes leírás arról, hogy mit vásároltál, és hogy az áru vagy szolgáltatás szállítása miért nem felelt meg az elvárásodnak.
Ha valami máshogy történt, mondd el nekünk, hogy mi volt más az elvárthoz képest
Ha késett, mondd el, hogy mikor kellett volna megérkeznie, és mikor kaptad meg ténylegesen.
Részletes leírás arról, hogy mit tettél eddig, mint pl.
képernyőfotók arról, hogy megpróbáltad felvenni az eladóval a kapcsolatot, illetve a válaszaikról
ha visszaküldted a terméket, küldd el nekünk a visszaküldést igazoló feladóvevényt a küldés dátumával együtt.
A képernyőképek és a fotók mindig segítséget jelentenek a kivizsgálás során.
Nyújts be vitarendezést
Végül, miután minden információt megkaptál, nyújts be vitarendezési eljárást hozzánk, hogy megvizsgálhassuk az ügyet. Nem kézbesített termékek esetén várj legalább 15 napot a megrendelés dátumától számítva, mielőtt vitarendezési eljárást indítanál.
Ha átvertek, azonnal benyújthatod a vitarendezési űrlapot. Tudj meg többet a csaló fizetések jelentéséről.
Következő lépések
Miután benyújtottad a vitarendezést, 30-45 napon belül válaszolunk. Ez a várakozási idő a Visa és Mastercard szabályai és eljárásai miatt van. Sajnos nem tudjuk felgyorsítani, de ígérjük, hogy szólunk, amint hírt kapunk.