2024. október 7-től, ha a Wise-fiókodból GBP-t küldtél egy egyesült királyságbeli GBP-kedvezményezettnek, aki átvert, akkor visszatérítésre lehetsz jogosult.
Ezeket az átveréseket authorised push payment (APP) csalásoknak nevezzük.
Mi az az APP csalás?
Az APP csalás, más néven banki utalásos átverés az, amikor a Wise-számládról utalást hajtasz végre valaki más számlájára.
APP csalás az, amikor becsapnak, manipulálnak vagy megtévesztenek, hogy fizess és:
a kedvezményezett nem az, akinek mutatja magát.
Például egy csaló, aki a Wise-nak vagy egy másik pénzügyi intézetnek adja ki magát, hogy rávegyen arra, hogy elutalj valamennyi pénzt a számládról a csaló számlájára.
a fizetés nem az általad tervezett célra történt meg.
Például becsapnak, hogy olyan szállítótól származó árukért vagy szolgáltatásokért fizess, aki nem is létezik, vagy az árucikkeket soha nem kaptad meg.
Ha ez történik, akkor potenciálisan igényt tarthatsz a visszatérítésre.
Jogosult vagyok kárigényt benyújtani?
Az APP csalás iránti kárigény benyújtásához a következő feltételeknek kell teljesülniük.
Ha nem vagy jogosult, akkor itt ellenőrizheted az átverésekkel kapcsolatos általános információkat.
| Feltétel | Részletek | Nem jogosult visszatérítésre |
|---|---|---|
| 1. Van egy GBP egyenleged. | Van egy aktív többpénznemű számlád a Wise-nál. | Wise-zal történő utalások. |
| 2. A GBP egyenlegedről az Egyesült Királyságban található GBP bankszámládra fizetsz. | Például a Wise-számládról GBP-t küldtél egy kedvezményezett Barclays-számlájára az Egyesült Királyságban, aki azonban Franciaországban él. | GBP-től eltérő pénznemben vagy az Egyesült Királyságon kívül vezetett számlára történő vagy onnan származó kifizetések. Ha csak az átutalási szolgáltatásunkat veszed igénybe, azaz a kifizetés nem a te Wise-számládon lévő egyenlegről történt, akkor nem vagy jogosult a visszatérítésre. |
| 3. A GBP-fizetést helyben küldöd el FPS-en vagy CHAPS-en keresztül. | - | Az Egyesült Királyságon kívüli GBP számlára (nemzetközi fizetések) vagy más fizetési rendszerekbe (Swift) történő fizetések. |
| 4. Személyes ügyfél, egyéni vállalkozó, mikrovállalkozás vagy, vagy jótékonysági szervezetről van szó. | E rendelet alkalmazásában a jótékonysági szervezet teljes éves bevételének évi 1 millió GBP alatt kell lennie. A mikrovállalkozásnak 10 főnél kevesebb személyt kell foglalkoztatnia, és éves mérlegfőösszegének 2 millió EUR (kb. 1,7 millió GBP) alatt kell lennie | Nagyvállalatok vagy jótékonysági szervezetek, amelyek éves bevétele meghaladja az 1 millió GBP-t. |
| 5. A kifizetés 2024. október 7-én vagy azt követően történt meg. | Ekkor lépett hatályba a rendelet. | A 2024. október 7. előtt teljesített kifizetések nem támogathatók. |
Íme néhány más, nem jogosult fizetési típus
Wise-kártyával végrehajtott fizetések – további információ itt
Fizetések egy másik, általad ellenőrzött számlára
Hitelszövetkezetnél, önkormányzati banknál vagy nemzeti takarékpénztárnál (az Egyesült Királyságban állami tulajdonú takarékpénztár) vezetett számlára történő fizetések
Más fizetési rendszereken keresztül történő fizetések
Pl. pénzt küldtél a kripto számládra, majd onnan fizettél egy csalónak
Jogellenes célú fizetések
Pl. illegális áruk vásárlása
Polgári jogviták
Pl. egy törvényes szállítónak fizettél, például az Amazonnak vagy az Apple-nek árukért vagy szolgáltatásokért, de nem kaptad meg azokat, hibásak, vagy más módon vagy elégedetlen
Vagy ha nem visszatérítendő előleget fizettél árukért vagy szolgáltatásokért, de meggondoltad magad, és szeretnéd visszakapni a pénzt
Hogyan jelenthetek egy APP csalást?
Ha a fizetésed APP csalásnak minősül, a lehető leghamarabb jelentsd nekünk és a rendőrségnek.
Tegyél feljelentést a rendőrségen. Ezt a https://www.actionfraud.police.uk/ oldalon teheted meg
Úgy jelentheted nekünk, hogy kiválasztod az utalást a tevékenységeid közül, majd a kérdőjel ikonra „?” kattintasz a képernyő tetején, ezután arra, hogy „Arra gyanakszom, hogy átvertek”
A kárigény benyújtása során több, a csaláshoz kapcsolódó tranzakciót is kiválaszthatsz, így csak egyetlen kárigényt kell benyújtanod.
Itt részletesebb lépéseket olvashatsz a csalások és étverések bejelentésével kapcsolatban
Előfordulhat, hogy az engedélyedet kérjük, hogy a nevedben bejelentést tegyünk a rendőrségen az átverésről. Ha nem adod meg az engedélyt, az befolyásolhatja, hogy jogosult vagy-e visszatérítésre.
Mennyi időt vesz igénybe ez a folyamat?
Arra törekszünk, hogy 5 munkanapon belül kezeljük a kárigényedet. Ugyanakkor a sajátosságoktól függően akár 35 munkanapig is eltarthat egy alapos vizsgálat elvégzése.
Ez idő alatt előfordulhat, hogy a fogadó bankkal, a rendőrséggel és más bűnügyi nyomozó szervekkel kommunikálunk és további információkért megkereshetünk téged is.
Kérünk, időben válaszolj a megkereséseinkre a lehető legtöbb információval, részlettel és átláthatósággal, hogy hatékonyan tudjuk megoldani a kárigényedet.
Ha megállapítjuk, hogy jogosult vagy a visszatérítésre, a pénzt visszautaljuk a Wise-számládra.
Mennyi visszatérítést kapok?
Csak a kárigényedben szereplő, támogatható tranzakciókat tudjuk visszatéríteni. Amikor lezárjuk a kárigényedet, tájékoztatunk, hogy mely tranzakciókat tudtuk visszatéríteni, és hogy vannak-e olyan tranzakciók, amelyek nem voltak támogathatóak.
Egy csalás miatti kárigényt legfeljebb 85 000 GBP összegig tudunk megtéríteni.
Van önrészdíj?
100 GBP önrészdíjat vonhatunk le minden támogatható kárigény után. Ez a díj segít nekünk kezelni az ügyfelek visszatérítési költségeit, miközben ezt a fontos védelmet folyamatosan nyújtjuk.
Például, ha 450 GBP-t küldtél a csalónak, és jogosult voltál a visszatérítésre, akkor az önrész levonása után 350 GBP-t kapnál. Ha 99 GBP-t küldtél a csalónak, akkor nem kapsz visszatérítést, mivel az önrész díja nagyobb, mint az általad a csalónak küldött összeg.
Mi történik, ha elutasítják a kárigényemet?
A kárigényed elutasításra kerülhet, ha a fenti kritériumok alapján úgy ítéljük meg, hogy valamelyik tranzakció nem felel meg a kritériumoknak. Az okokat a kárigény lezárása után küldött e-mailben fogjuk részletezni.
A kárigényedet akkor is elutasíthatjuk, ha:
a tranzakciód nem felel meg a szabályozásoknak
a tranzakciótól számított 13 hónapon belül nem értesítettél minket a csalásról
részt veszel az átverésben, vagy csalárd vagy tisztességtelen voltál a követeléssel és az általad megadott információkkal kapcsolatban
úgy véljük, hogy a fizetés során súlyosan gondatlanul jártál el.
Például, ha a Wise vagy egy illetékes nemzeti hatóság, például a rendőrség figyelmeztet, vagy lépéseket tesz a csalás megelőzése érdekében, de te ezeket nem vetted figyelembe, amikor végrehajtottad a fizetést
További segítségre van szükségem
Megértjük, hogy csalás áldozatának lenni nagyon megrázó lehet, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ezt a folyamatot a lehető legegyszerűbbé és legsegítőkészebbé tegyük.
Ha bármilyen aggályod van, vagy ha olyan sebezhetőséget fedtél fel, amely befolyásolja a csalás elleni védekezés lehetőségét, kérünk, értesíts minket. Csapataink felkészültek arra, hogy támogassanak, ami magában foglalhatja az önrészdíj eltávolítását is.
Hogyan védhetem meg magam a csalásoktól?
Megértjük, hogy könnyen előfordulhat, hogy nem veszünk tudomást a fizetéskor felbukkanó figyelmeztetésekről. Ezek a figyelmeztetések azonban azért vannak, hogy megvédjenek a csalásoktól, amelyek sajnos bárkivel megtörténhetnek.
A csalásra vonatkozó figyelmeztetéseinket gondosan kidolgoztuk valós fenyegetések és gyakori csalási minták alapján. Figyelmeztethetnek azokra a helyzetekre, amikor valami nem stimmel a fizetéssel, amit éppen végrehajtani készülsz.