Berikut ini yang dapat Anda lakukan jika Anda membayar barang atau layanan dengan kartu Wise, tetapi harus menunggu lebih lama dari yang diharapkan atau menerima sesuatu yang berbeda:
Hubungi penjual
Cara pertama dan terbaik adalah menghubungi penjual secara langsung untuk mencoba menyelesaikan masalah ini. Terkadang jika ada penundaan atau ada sesuatu yang salah dengan barang yang Anda terima, mereka akan mencoba memperbaikinya. Ini biasanya merupakan cara termudah dan tercepat untuk menyelesaikannya.
Mengumpulkan informasi
Jika mereka tidak kooperatif atau tidak dapat membantu Anda, kami memerlukan informasi berikut:
Resi, pesanan email, faktur, atau konfirmasi untuk pembelian
Penjelasan rinci tentang tujuan pembelian dan bagaimana barang atau layanan tidak dikirimkan seperti yang diharapkan.
Jika berbeda, beri tahu kami apa perbedaannya dengan yang Anda harapkan
Jika terlambat, beri tahu kami kapan seharusnya barang tersebut dikirim dan kapan Anda menerimanya.
Penjelasan rinci tentang apa yang telah Anda lakukan sejauh ini, seperti
tangkapan layar dari usaha Anda untuk menghubungi penjual dan balasan mereka
jika Anda mengembalikan barang atau membatalkan layanan, berikan konfirmasi pengembalian/pembatalan dengan tanggalnya.
Tangkapan layar dan foto selalu membantu penyelidikan.
Mengajukan sengketa
Terakhir, setelah Anda memiliki semua informasi, ajukan sengketa kepada kami agar kami dapat memeriksanya untuk Anda. Untuk pengiriman yang tidak sampai, harap tunggu setidaknya 15 hari sejak tanggal Anda melakukan pemesanan sebelum mengajukan sengketa.
Jika Anda telah ditipu, Anda dapat segera mengajukan sengketa. Pelajari lebih lanjut tentang melaporkan pembayaran yang tidak wajar.
Langkah selanjutnya
Setelah Anda mengajukan sengketa, kami akan membalas Anda dalam waktu 30-45 hari. Jangka waktu ini disebabkan oleh kebijakan dan prosedur Visa dan Mastercard. Kami tidak dapat mempercepat waktu tersebut, tetapi kami berjanji untuk mengirimkan kabar terbaru kepada Anda segera setelah kami menerimanya.