Salesforce CRM: Cos’è e Come funziona

Salesforce è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) che consente alle aziende di connettersi in modo efficiente con clienti e partner, aumentando la propria produttività. Se utilizzi Salesforce CRM e ti rivolgi a un mercato globale, puoi risparmiare attivando Wise per Business.

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• Cos’è e a cosa serve Salesforce
• I costi di Salesforce
• Come risparmiare con un conto Wise business

Salesforce: cos’è e a cosa serve

Salesforce è nata nel 1999 a San Francisco come piattaforma CRM specializzata nella gestione delle relazioni con i clienti.

Alla base c’era un’idea innovativa: sostituire ai tradizionali software CRM desktop delle funzioni CRM erogate tramite cloud computing. In termini pratici, questo comportava una serie di vantaggi:

• Più sicurezza e facilità di gestione, poiché i servizi in cloud sono ospitati da un server esterno e i clienti non devono occuparsi di aspetti tecnici come gli aggiornamenti.
• Accessibilità ai dati anche in remoto e da mobile — aspetto che è diventato sempre più importante con la diffusione dei dispositivi mobili e dello smart working.
• Implementazione rapida e scalabilità.

Negli anni, Salesforce CRM si è evoluto. Oggi è una piattaforma integrata per marketing, vendite, ecommerce, assistenza clienti e IT.

Caratteristiche di Salesforce CRM

Salesforce registra interazioni e dati di contatto dei clienti. Inoltre, sfruttando i dati raccolti consente di unificare in modo efficiente le diverse funzioni aziendali tanto che da un'unica piattaforma è possibile vendere, fornire assistenza, fare marketing, collaborare, analizzare il comportamento dei clienti e molto altro ancora.

Le principali funzionalità offerte da Salesforce sono:

• Gestione contatti dei clienti
• Report e dashboard per una panoramica aziendale in tempo reale
• Gestione trattative
• Gestione dei lead
• Integrazione con le principali applicazioni email
• Gestione dei partner
• Condivisione di file

Tra l’altro, il CRM sfrutta l’intelligenza artificiale per:

• Offrire dati analitici più approfonditi
• Identificare modelli di comportamento e tendenze su cui agire
• Analizzare le interazioni dei clienti con canali, messaggi e contenuti

E non è tutto.

Leader nel suo settore, Salesforce dà accesso a moltissime applicazioni. I clienti possono anche costruire app personalizzate in base alle loro esigenze specifiche. Ecco alcune applicazioni già esistenti:

• Chatter, per la vendita collaborativa
• Work.com, per la gestione delle prestazioni di vendita
• Pardot marketing automation, per l’automazione del marketing
• Data.com, per incrementare la produttività con i dati di vendita
• Salesforce Mobile, per lavorare da dispositivo mobile
• Visual Workflow, per creare rapidamente flussi di lavoro automatizzati

Vantaggi di Salesforce CRM

Con Salesforce CRM i clienti beneficiano di un migliore servizio di assistenza. Oltre a questo, il sistema offre ulteriori vantaggi:

• Migliori performance di vendita, grazie all’ottimizzazione delle relazioni con i clienti.
• Maggiore produttività aziendale e possibilità di smart working, con l’accesso ai dati in tempo reale.
• Sales cloud per creare un customer journey e processi di vendita ottimizzati.
• Piattaforma di ecommerce integrata per consentire ai clienti di acquistare in un ambiente mobile social con il marchio dell’azienda.
• Protezione e sicurezza dei dati sensibili dei clienti.
• Marketing cloud con una gamma completa di strumenti per un salto di qualità in ambito vendite marketing.

I costi di Salesforce

Salesforce CRM è disponibile in varie versioni e viene utilizzato da aziende di ogni dimensione, a partire dai colossi dell’ecommerce fino alle start-up.

Questi sono i prezzi (è possibile richiedere una prova gratuita):

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