Sappiamo che può essere preoccupante quando i soldi non arrivano come previsto. Il motivo più comune per un ritardo è che i tempi di consegna del metodo di pagamento sono diversi da quelli che pensavi.
Cosa dovrei controllare per primo?
Non importa come sia stato inviato il denaro, la prima cosa da fare è contattare il mittente e chiedere due informazioni importanti:
Il tempo di consegna stimato che hanno ricevuto quando hanno organizzato il trasferimento.
Una prova di pagamento (tipo un estratto conto o una ricevuta con i dettagli del trasferimento). Tieni questo documento a portata di mano: dovrai mandarcelo se il denaro non arriva entro la data di consegna prevista.
Cosa devo controllare nel mio Conto Wise?
A volte, un pagamento può essere bloccato perché abbiamo bisogno di più informazioni da parte tua. Ecco alcune cose da controllare da parte tua:
Controlla la tua email per vedere se c'è un nostro messaggio: ti contatteremo sempre via email se abbiamo bisogno di altre informazioni, tipo per la verifica. Ricordati di controllare anche la cartella dello spam.
Controlla se ci sono notifiche nel tuo Conto Wise: se devi fare qualcosa, tipo completare la verifica o gestire un limite di ricezione, te lo faremo notare lì.
Perché il mio denaro potrebbe essere in ritardo?
Se hai controllato il tuo conto e i soldi non sono ancora arrivati, il ritardo potrebbe essere dovuto a uno di questi motivi:
Se i soldi sono stati mandati da un altro Conto Wise, dovrebbero arrivare subito. Se c'è un ritardo, il mittente potrebbe dover fare qualcosa dalla sua parte. Per motivi di privacy, possiamo parlare dei dettagli del trasferimento solo con il mittente.
Se i soldi sono stati inviati da una banca esterna, il tempo di consegna dipende da come sono stati inviati. Per esempio, un bonifico Swift o un trasferimento wire possono impiegare dai 2 ai 5 giorni lavorativi per arrivare da noi. Scopri qui quanto tempo ci vuole di solito per la tua valuta.
Anche i fine settimana e i giorni festivi possono causare ritardi, perché le banche non elaborano i pagamenti in questi giorni, quindi dovrai aspettare il giorno lavorativo successivo.
Il mittente ha inserito dati sbagliati: un piccolo errore che spesso causa ritardi o resi dei pagamenti. Dovresti dire al mittente di ricontrollare:
Se gli estremi del conto sono giusti, il nome e i numeri di conto che hanno usato dovrebbero essere esattamente gli stessi dei tuoi.
Se il denaro non è stato inviato al tuo numero di carta, i pagamenti inviati al tuo numero di carta a 16 cifre non andranno a buon fine. Devono usare i tuoi estremi del conto giusti, tipo il tuo IBAN per i trasferimenti in euro.
Cosa devo fare se il mio denaro non si trova ancora?
Se il tempo di consegna previsto è passato e hai controllato tutto quello che ti è stato detto prima, il tuo denaro potrebbe essere ancora in trasferimento.
Se sono passati più di 5 giorni lavorativi da quando il denaro è stato inviato da una banca esterna, ti chiediamo di contattarci e di inviarci la prova di pagamento che hai ricevuto dal mittente. Questo ci aiuterà a rintracciare il tuo denaro.