Sappiamo che può essere frustrante vedersi chiudere o rifiutare l'apertura di un conto, e non prendiamo mai queste decisioni alla leggera.
Se abbiamo chiuso il tuo conto, stiamo per chiuderloo abbiamo rifiutato la tua richiesta di apertura di un conto, puoi presentare un ricorso contro la nostra decisione - e ti informeremo sui passaggi successivi.
Come iniziare una procedura di ricorso:
Puoi avviare la procedura di ricorso dal nostro sito web.
Anche se abbiamo già chiuso il tuo conto, dovrai comunque utilizzare i tuoi dati di accesso per avviare il ricorso.
Di cosa abbiamo bisogno da parte tua
Ti chiederemo di:
Caricare una foto ad alta risoluzione o una scansione a colori del tuo documento d'identità con foto
Caricare un selfie con un documento d'identità: una tua foto con in mano il tuo documento d'identità
Comunicarci il motivo per cui invii denaro, poiché abbiamo bisogno di capire lo scopo dietro i tuoi trasferimenti passati o futuri
Se hai ancora denaro sul tuo conto, comunicaci gli estremi di un conto bancario esterno a Wise dove dovremmo rimborsare il tuo denaro
Ulteriori informazioni che potremmo chiederti
A seconda della tua situazione specifica, potremmo anche chiedere:
una prova del tuo indirizzo di residenza
il motivo per cui usi Wise
altri documenti a supporto del tuo ricorso
Se sei un business, potremmo chiederti anche dei documenti giustificativi.
Una volta inviata la documentazione
Dopo averci inviato queste informazioni, le esamineremo attentamente e ti contatteremo per aggiornarti sul tuo conto. Ricorda che, nel frattempo, l'assistenza clienti non ha la possibilità di fornire aggiornamenti o accelerare questo processo per te.
Apprezziamo molto la tua pazienza e cooperazione.