Wiseデビットカードで商品やサービスの支払いを行ったにもかかわらず、予想よりも配送に時間がかかった、または異なる商品が届いた場合、以下の対応が可能です：
販売者に連絡する
問題解決には、販売者に直接連絡を取るのが最善です。遅延があったり受け取った商品に問題があったりした場合、通常は販売者側で問題の解決を試みます。したがって、通常は販売者への連絡が最も簡単で迅速な解決方法です。
情報を収集する
販売者が協力的でない場合や対応不能な場合は、以下の情報が必要となります：
領収書、注文メール、請求書、または購入確認書
購入品目と、商品またはサービスが期待どおりに提供されなかった詳しい理由
別の商品が届いた場合は、どのように異なっているのかを説明してください
遅延が発生した場合は、予定されていた配達日時と実際に受け取った日時をお知らせください
これまで行った問題解決の試みの詳細：
販売者への連絡の試みとその返答のスクリーンショット
商品またはサービスを返品した場合は、返品日を記載した確認書をご提出ください
スクリーンショットや写真は調査に役立ちます
異議申し立てをする
最後に、すべての情報をご確認の上、Wiseに異議申し立てを行ってください。商品が届かない場合は、ご注文日から15日以上経過してから異議申し立てを行ってください。
明らかな詐欺に遭った場合は、すぐに異議申し立てをしていただけます。不正な支払いの報告について。
次のステップについて
異議申し立てが行われると、Wiseから30～45日以内にご返信いたします。この期間はVisaとMastercardのポリシーおよび手続きによるものです。この期間を早めることはできませんが、最新情報を受け取り次第、お客様に連絡することをお約束します。