Wiseデビットカードでの支払いに問題がある場合は、Wiseまでご報告ください。
Wiseがサポートできる内容は以下の通りです：
不正であると思われる支払い
お客様が行っていない、または認識していない支払い
販売者と連絡が取れない、または販売者からサポートを受けられない場合の返金について
支払いに関する問題を報告すると、MastercardまたはVisaに報告する前に、Wiseが審査する異議申し立てが提起されます。この手続きは1回の支払いにつき1回のみ行うことができますので、MastercardまたはVisaから要求されるすべての詳細情報を確認しておくことが重要となります。
支払いを報告すると、異議申し立てを行った取引に移動していつでもステータスを確認することができます。
予想される結果と所要時間
1.Wiseによる情報の確認
不正行為が疑われる場合、Wiseはすべての証拠を調査し、確認いたします。販売者に起因する問題であった場合は、ご提供いただいた情報が返金条件に適合しているかどうかを確認いたします。
異議申し立ての種類を確認した後、お客様の資金の回収手続きを開始いたします。
最初の審査には最大7日かかる場合がありますが、できるだけ早くご連絡するよう努めます。
2. 詐欺の場合、お客様のカードをブロックします
不正使用の疑いがある場合は、調査期間中はカードの使用を凍結いたします。不正使用と確認された場合は、カードを永久的に使用停止とします。カードの無料交換方法および交換時期については、別途お知らせいたします。
詐欺ではなく、販売者側の問題である場合は、調査期間中はカードを凍結しておくことをお勧めします。
カードが凍結されている間、または交換カードが届くまで、デジタルカードを作成して使用することができます。
3.進捗状況をEメールでご連絡
異議申し立てを受け付けることができるかどうかを決定した後、Eメールでその旨をお知らせいたします。追加情報をお伺いする場合もございますので、メールをご確認ください。
お客様の異議申し立てを受け入れることができない場合、その理由もEメールで説明いたします。
4.Wiseがお客様の資金の回収に努めます
次にMastercardまたはVisaに連絡し、そちらの手順に従って返金手続きを進めます。具体的な手順はお困りの問題の種類によって異なるため、かかる時間はケースによって異なります。
ほとんどの異議申し立ては30日以内に解決しますが、複雑なケースの場合は歳代12週間ほどかかる場合もあります。これは正式な手続きであるため、手続き中の進捗状況についてはお答えや追加情報のご提供はいたしかねます。ただし、できる限り最新情報をお知らせするよう努めます。
異議申し立てが認められた場合、Wiseアカウントに返金いたします。認められなかった場合は、その理由をEメールで説明いたします。