Twoje transakcje kartą Wise: kiedy reklamacja jest nieważna

Od czasu do czasu może Ci się zdarzyć, że dokonasz zakupu za pomocą karty Wise i napotkasz problem – zakup nigdy nie dotarł, nie był zgodny z opisem lub pobrano więcej pieniędzy niż się spodziewałeś(-aś). Kontaktujesz się ze sprzedającym, licząc na zwrot, ale ten albo odmawia, albo nie odpowiada.

Kiedy tak się stanie, możesz pomyśleć o zareklamowaniu płatności za pośrednictwem Wise i zażądaniu obciążenia zwrotnego, do czego masz pełne prawo. Jeśli nie masz pewności, czym jest obciążenie zwrotne i jak działa, stworzyliśmy przewodnik po obciążeniach zwrotnych, który wszystko wyjaśnia.

Zanim zdecydujesz się zareklamować płatność, musisz jednak sprawdzić, czy powód reklamacji jest ważny.

Niektóre rodzaje problemów nie mogą być zareklamowane w ramach zasad działania systemów kart i jeśli złożysz reklamację z jednego z tych powodów, może ona zostać odrzucona. Aby pomóc Ci tego uniknąć, przygotowaliśmy stronę FAQ, która wyjaśnia, jakie reklamacje transakcji kartą są uznawane za ważne, a w tym poście omówimy kilka prawdziwych przykładów, żeby jeszcze bardziej ułatwić Ci zrozumienie.

Zanim przejdziemy do typowych scenariuszy, w których obciążenie zwrotne nie jest odpowiednią ścieżką, dobrze wiedzieć, kiedy jest to właściwe rozwiązanie. Ogólnie rzecz biorąc, obciążenia zwrotne mają zastosowanie do następujących problemów:

Nigdy nie otrzymałeś(-aś) opłaconych towarów lub usług.

Towary lub usługi znacznie różniły się od opisu.

Obciążono Cię opłatą za coś, co zostało przez Ciebie jednoznacznie anulowane.

Nieprawidłowo naliczone kwoty lub zduplikowane obciążenia.

Zrozumienie tych ważnych powodów pomaga wyjaśnić, dlaczego sytuacje, które zamierzamy omówić, są zwykle traktowane inaczej przez sieci kart, takie jak Visa i Mastercard.

Nie jesteś zadowolony(-na) z jakości jedzenia i próbujesz zareklamować płatność

Zamawiasz jedzenie, może przez aplikację dostawczą lub bezpośrednio z restauracji. Ale kiedy dociera, jest zimne, źle smakuje lub po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań. Kontaktujesz się z restauracją lub aplikacją, żeby uzyskać zwrot, ale odmawiają, próbujesz więc złożyć wniosek o obciążenie zwrotne poprzez Wise.

Niestety nie jest to ważny powód do obciążenia zwrotnego. Visa i Mastercard nie zezwalają na spory oparte wyłącznie na osobistym niezadowoleniu z jakości, temperatury lub smaku jedzenia. Z punktu widzenia sieci kart usługa była nadal wykonana, ponieważ jedzenie zostało przygotowane i dostarczone, więc transakcja jest uważana za ważną.

Jeśli uważasz, że usługa była nie do przyjęcia, najlepiej napisać recenzję, skontaktować się bezpośrednio z restauracją lub platformą dostawczą lub zgłosić problem lokalnemu organowi ds. bezpieczeństwa żywności, jeśli problem stanowił poważne zagrożenie zdrowotne. Jednak obciążenie zwrotne nie będzie w tej sytuacji właściwym rozwiązaniem.

Aby uniknąć tego rodzaju problemów, przed zamówieniem – zwłaszcza z nowych miejsc – sprawdź ostatnie recenzje, żeby dowiedzieć się więcej o jakości jedzenia i usługi.

Subskrybujesz usługę, ale zapomniałeś(-aś) anulować bezpłatny okres próbny.

Rejestrujesz się w aplikacji fitness lub innej usłudze, która oferowała bezpłatny okres próbny. Zapominasz anulować subskrypcję przed zakończeniem okresu próbnego, odnawia się więc ona automatycznie, obciążając Twoją kartę. Nie korzystasz z usługi po tym czasie i próbujesz zareklamować opłatę.

Nie jest to ważny powód do obciążenia zwrotnego, ponieważ jeśli warunki subskrypcji i jej odnowienia zostały wyraźnie przedstawione, transakcję uznaje się za uzasadnioną.

Gdy zapisujesz się na darmowe okresy próbne, możesz ustawić sobie przypomnienie w kalendarzu na kilka dni przed ich upływem, żeby mieć czas na zastanowienie się i anulowanie, jeśli nie chcesz zacząć korzystać z płatnej subskrypcji.

Linie lotnicze pobrały od Ciebie opłatę za bagaż przekraczający ciężar/wymiary przez nie wskazane

Wyobraź sobie, że lecisz z Ryanairem. Docierasz na lotnisko, a przy bramce ważą Twój bagaż podręczny i oznajmiają, że jest zbyt ciężki. Płacisz opłatę za nadwagę, żeby móc wsiąść do samolotu. Dochodzisz jednak do wniosku, że ta opłata była niesprawiedliwa, próbujesz więc odzyskać pieniądze poprzez obciążenie zwrotne.

Niestety nie będzie to ważnym powodem do obciążenia zwrotnego. Ponieważ zgodnie z zasadami Visa i Mastercard płatności, takie jak opłaty za bagaż, grzywny lub kary, na ogół nie podlegają reklamacji. Są to kary oparte na regulaminie linii lotniczych i systemy kart zakładają, że jeśli obciążenie karty zostało autoryzowane, właściciel karty wyraził zgodę na opłaty pobrane przez sprzedającego. Ponadto, jeśli chodzi o bagaż przekraczający wagę lub wymiary, niemal niemożliwe jest dowiedzenie, że Twój bagaż mieścił się wtedy w wymaganiach. Ponieważ linie lotnicze mają własny proces ważenia i rejestry, sieci kart niemal zawsze stają po ich stronie w takich przypadkach.

Najlepszą opcją jest zgłoszenie problemu bezpośrednio do linii lotniczych. Jeśli to nie pomoże i nadal uważasz, że opłata była nieuczciwa lub nie została jasno zakomunikowana, możesz również skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub organem regulacyjnym lotnictwa w kraju, w którym odbył się lot – może on być w stanie udzielić porady lub interweniować, w zależności od sytuacji.

Ważne jest, żeby zawsze dokładnie sprawdzić limity wagi i wymiarów bagażu danej linii, zanim wybierzesz się na lotnisko.

Ukarano Cię mandatem podczas korzystania z transportu publicznego i chcesz zareklamować płatność

Jedziesz tramwajem lub metrem i pojawia się kontroler biletów. Może zapomniałeś(-aś) skasować swój bilet, kupiłeś(-aś) niewłaściwy, w ogóle go nie masz lub nie mogłeś(-aś) go zakupić z powodu problemu z automatem lub ograniczeń czasowych i kontroler wystawia Ci mandat. Postanawiasz zapłacić od razu kartą, ale później dochodzisz do wniosku, że mandat był niesprawiedliwy i próbujesz zareklamować płatność za pośrednictwem Wise.

Niestety nie jest to ważny powód do obciążenia zwrotnego. Visa i Mastercard nie zezwalają na obciążenia zwrotne związane z grzywnami, karami lub opłatami administracyjnymi nałożonymi przez władze, w tym tymi wystawianymi przez firmy transportu publicznego. Gdy grzywna zostanie zapłacona, płatność zostanie uznana za uregulowaną, a sieci kart nie będą angażować się w sprawdzanie, czy była sprawiedliwa, czy nie.

Rozumiemy, że te kary mogą się wydawać nieuzasadnione, zwłaszcza jeśli uważasz, że doszło do nieporozumienia lub pomyłki. Jednak w tym przypadku, najlepiej będzie zwrócić się bezpośrednio do firmy transportowej, która wydała mandat. W wielu miastach istnieją procedury odwoławcze lub rzecznicy praw obywatelskich, z którymi możesz się skontaktować, jeśli chcesz zakwestionować karę.

Podczas podróży zawsze pamiętaj o zapoznaniu się z zasadami sprzedaży biletów w lokalnym transporcie publicznym.

Otrzymałeś(-aś) niewłaściwy przedmiot, ale nie chcesz go zwrócić

Powiedzmy, że zamawiasz niebieski plecak online, ale po otwarciu paczki okazuje się, że jest zielony. Kontaktujesz się ze sprzedającym, który zgadza się, że doszło do pomyłki, ale prosi Cię o odesłanie nieprawidłowego przedmiotu, zanim wyśle Ci właściwy lub dokona zwrotu. Informuje Cię również, że opłata za przesyłkę zwrotną jest Twoją odpowiedzialnością.

Nie odpowiada Ci to, że musisz zapłacić za zwrot, decydujesz się go więc nie zwracać i zamiast tego zgłaszasz reklamację poprzez Wise, licząc na zwrot pieniędzy.

Niestety ten rodzaj reklamacji zostanie odrzucony. To dlatego, że reguły sieci kart wymagają od Ciebie podjęcia odpowiednich prób zwrotu przedmiotu, jeśli nie zgadzał się z opisem lub jest uszkodzony. Jeśli odmówisz zwrotu, nawet jeśli to Ty ponosisz jego koszty, sprzedający ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy, a obciążenie zwrotne nie byłoby ważne.

Nawet jeśli zwrócisz przedmiot na własny koszt, Visa nie pozwala nam zakwestionować opłaty za wysyłkę zwrotną jako oddzielnej transakcji, ponieważ nie jest ona objęta ich zasadami obciążenia zwrotnego.

Jeśli uważasz, że sprzedawca łamie prawo konsumenckie, zmuszając Cię do zapłacenia za zwrot przedmiotu, który został wysłany wskutek jego błędu, zalecamy skontaktowanie się z lokalną agencją ochrony konsumentów. Będą lepiej przygotowani do zajęcia się tego rodzaju problemem.

Spóźniłeś(-aś) się na swój pierwszy lot i próbujesz zareklamować opłatę za Twój lot przesiadkowy z inną linią

Rezerwujesz dwa loty do miejsca docelowego, jeden z Lufthansą, a drugi z EasyJet. Powiedzmy, że Lufthansa ma opóźnienie i spóźniasz się na swój drugi lot z EasyJet. EasyJet informuje Cię, że nie dokona zwrotu, ponieważ się nie zjawiłeś (-aś), próbujesz więc zareklamować drugi bilet poprzez Wise.

Niestety nie jest to ważny przypadek do rozpatrzenia pod kątem obciążenia zwrotnego. O ile loty nie były częścią jednej rezerwacji lub planu podróży (np. codeshare lub jeden bilet zakupiony przez biuro podróży), każda linia lotnicza jest odpowiedzialna tylko za swój własny segment. Ponieważ EasyJet obsługiwał lot zgodnie z planem, a Twoje miejsce było dostępne, wina nie jest ich, a Visa lub Mastercard zwykle stają po ich stronie.

Jeśli opóźnienie zostało spowodowane przez Lufthansę, możesz spróbować skontaktować się z nimi bezpośrednio lub sprawdzić, czy ubezpieczenie turystyczne może pokryć koszt utraconego połączenia. Jednak obciążenie zwrotne za drugi lot nie jest czymś, o co możemy się ubiegać.

Obciążono Cię wysoką opłatą za korzystanie z bankomatu

Wypłacasz gotówkę z bankomatu, później jednak zauważasz, że pobrano od Ciebie wysoką opłatę. Nie zdawałeś(-aś) sobie sprawy, że bankomat naliczy taką dużą opłatę, próbujesz więc zareklamować transakcję.

Niestety nie możemy zgłosić wniosku o obciążenie zwrotne w sytuacji, w której wyrażasz zgodę na obciążenie, podejmując pieniądze. Większość bankomatów wyraźnie pokazuje opłaty, zanim sfinalizujesz wypłatę, a zaakceptowanie ich oznacza, że transakcja jest uważana za ważną. Sieci kart nie zezwalają na reklamacje spowodowane tylko tym, że opłata była wyższa niż oczekiwana, chyba że masz pokwitowanie, które pokazuje, że żadne opłaty nie miały być pobrane lub że pokazane na nim opłaty są niższe, niż te ostatecznie naliczone – wtedy możemy być w stanie zgłosić reklamację w Twoim imieniu.

Zapłaciłeś(-aś) za wniosek o wizę lub usługę wykonywaną przez urząd państwowy, ale został on odrzucony

Zapłaciłeś za wizę, przedłużenie paszportu lub podobną usługę online. Po rozpatrzeniu wniosku otrzymujesz negatywną odpowiedź, a Twoja wiza zostaje odrzucona. Spodziewasz się zwrotu, jednak strona internetowa wyraźnie stwierdza, że opłaty nie podlegają zwrotowi. Próbujesz zareklamować opłatę.

Te rodzaje płatności nie kwalifikują się do obciążenia zwrotnego, jeśli usługa (np. proces aplikacyjny) została wykonana. Wynik nie ma wpływu na ważność opłaty.

Ograniczone scenariusze reklamacji

1 - Innym podchwytliwym tematem w przypadku reklamacji płatności kartą są opóźnione obciążenia, takie jak opłaty pobierane przez hotele lub wypożyczalnie za wyrządzone przez Ciebie szkody dni lub tygodnie po fakcie. Obowiązują bardzo szczegółowe zasady sieci kart regulujące sposób, w jaki sprzedawcy ci muszą Cię o nich informować i uzyskać Twoją zgodę, a zasady te mogą się różnić, na przykład, między firmami w Europie i poza nią. Jeśli nie przestrzegają tych zasad, możesz mieć poważne podstawy do reklamacji.

2 - Gdy używasz karty Wise do wysłania pieniędzy za pośrednictwem innej usługi, takiej jak Remitly i przypadkowo wysyłasz je na niewłaściwy numer konta lub po prostu chcesz anulować płatność i odzyskać pieniądze od odbiorcy, odzyskanie Twoich pieniędzy poprzez proces reklamacji lub obciążenia zwrotnego może okazać się bardzo trudne.

To dlatego, że te przelewy są zwykle uznawane za ostateczne, w momencie, gdy usługodawca otrzymuje Twoją płatność. W przeciwieństwie do sytuacji, w której kupujesz coś za pomocą swojej karty i możesz zareklamować płatność za wadliwy przedmiot, istnieje bardzo niewiele opcji odzyskania pieniędzy, jeśli po prostu wprowadzone zostały błędne dane osoby otrzymującej płatność.

Możemy pomóc Ci w reklamacji, tylko jeśli:

• Usługa przelewów pieniężnych sama nie otrzymała Twojej płatności.
• Osoba, do której wysłane zostały pieniądze, nigdy ich nie otrzymała.

Jeśli omyłkowo wyślesz na niewłaściwy numer konta, ważne jest, żeby niezwłocznie skontaktować się z wybranym usługodawcą (takim jak Remitly czy Revolut). Poproś ich o pomoc w próbie odzyskania pieniędzy z banku odbiorcy.

3 - Usługi inwestycyjne działają również w innych ramach. Możesz znaleźć się w sytuacji, w której zapłaciłeś(-aś) za usługę finansową lub inwestycyjną i nie otrzymałeś(-aś) z niej obiecanych zysków. Prawa do obciążenia zwrotnego są zwykle bardzo ograniczone również w tych przypadkach. Sieci kart na ogół postrzegają wyniki inwestycyjne jako ryzyko rynkowe, które jest nieodłącznie związane z charakterem takich usług, a nie jako niepowodzenia w samej transakcji.

Ostatecznie, podczas gdy obciążenia zwrotne oferują ważną ochronę, zrozumienie ich zakresu i ograniczeń jest kluczowe. Wiedza, kiedy reklamacja może być nieważna, pomoże Ci skierować swoje wysiłki ku najbardziej efektywnemu rozwiązaniu i uniknąć potencjalnego rozczarowania.

Pamiętaj, żeby najpierw zawsze podjąć próbę rozwiązania problemu bezpośrednio ze sprzedającym i zapoznać się z jego regulaminem.