Solicitando um estorno para sua transação com o cartão da Wise

Chegou o grande dia: o celular novo que você comprou com o seu cartão de débito finalmente chegou pelo correio. Empolgado, você rasga a embalagem e abre a caixa. Após dias e mais dias esperando, você finalmente recebeu… um tijolo?

Esse não é o único tipo de problema que pode acontecer com uma transação feita com o seu cartão da Wise: às vezes o pacote nem chega, às vezes você é cobrado duas vezes pela mesma coisa ou, ainda, você é cobrado várias vezes por uma assinatura que não quer. Embora seja sempre bom tomar cuidado ao usar os dados do seu cartão online, há alguns problemas com transações de cartão que são difíceis de antecipar.

Se você está tendo problemas com uma transferência feita da sua conta na Wise, e não uma transação com o cartão da Wise, você pode encontrar mais informações aqui.

O que fazer quando uma transação com cartão de débito dá errado?

Normalmente, os estabelecimentos comerciais estão dispostos a corrigir erros cometidos quando você entra em contato com eles para os informar sobre o problema. É mais rápido enviar um e-mail para a empresa em questão e tentar resolver a situação diretamente com eles dessa forma, seja pedindo um novo produto ou um reembolso.

No entanto, às vezes o problema pode ser difícil de resolver sozinho. Se o estabelecimento comercial não puder ou não quiser ajudar, existe uma outra opção de recuperação do dinheiro que você pode usar para reaver seu pagamento: o pedido de estorno.

O que é um pedido de estorno?

Um pedido de estorno é um processo formal de recuperação do dinheiro para transações com cartão de débito. É basicamente uma camada extra de proteção para suas transações com cartão, online ou presenciais. É uma forma de contestar uma transação de cartão quando algo deu errado.

Como funciona?

O estorno é processado pela operadora do cartão (como Visa ou Mastercard). O banco ou instituição financeira (como a Wise) que emitiu o cartão pode frequentemente realizar o pedido de estorno em seu nome, caso a transação atenda aos requisitos para o estorno. É um pouco como um pingue-pongue ou um jogo de advogado — cada parte apresenta seu caso à outra sobre por que a transação deve ou não ser mantida. Se o emissor vencer, o titular do cartão recebe seu dinheiro de volta.

Embora não seja um processo legal, o estorno pode levar um longo tempo, como um processo judicial. Frequentemente, leva de 30 a 45 dias para o emissor receber a resposta do estabelecimento comercial e alguns dias adicionais para processar o resultado. Se o emissor precisa continuar contestando a transação, na maioria dos casos, levará outros 30 a 45 dias para saber o desfecho. Por isso, muitas vezes é mais fácil resolver o problema diretamente com a empresa.

Há alguns fatores que determinam se uma transação é elegível para um pedido de estorno, como quanto tempo passou desde a transação, se foi feita diretamente com o estabelecimento comercial ou por meio de um processador de pagamentos e o motivo pelo qual está sendo solicitado o estorno.

O que precisamos para um pedido de estorno?

Se a transação com seu cartão da Wise deu errado, nós, como emissores do seu cartão, também podemos ajudar. Como só podemos enviar um pedido de estorno por transação, queremos garantir que tenhamos um caso forte para você. Na maioria dos casos, precisaremos incluir documentação de apoio quando enviarmos o estorno.

Isso geralmente inclui:

• Capturas de tela ou PDFs da sua conversa com o estabelecimento comercial
• Comprovantes ou confirmações da sua compra
• Uma descrição detalhada do que foi comprado e o que deu errado

Podemos pedir outros documentos, como contratos, políticas de cancelamento, ou os termos e condições da empresa. Quando solicitamos essas informações adicionais, é para ajudar a construir um pedido de estorno claro e forte em seu nome.

Realmente precisamos de tudo isso?

À primeira vista, pode parecer muita documentação, especialmente se o caso for simples. Mas a documentação não só serve como evidência para apoiar sua reclamação, como também é frequentemente exigida pela operadora do cartão de débito em seu guia de estorno. Esses guias costumam ter centenas de páginas, mas estamos aqui para garantir que você tenha o que é necessário para enviar um pedido de estorno.

Quando um estorno é solicitado, ele tem um motivo específico associado, e diferentes motivos têm requisitos próprios de documentação. Por isso, podemos pedir coisas diferentes dependendo da natureza do caso. Um dos requisitos mais comuns é a prova de que você entrou em contato com o estabelecimento comercial. Embora as exigências possam parecer desgastantes, elas existem para garantir que o processo seja justo e eficiente.

Depois que tivermos tudo o que precisamos, poderemos submeter o pedido de estorno da transação para tentar recuperar o dinheiro. Isso pode levar algum tempo, mas manteremos você atualizado.

Como fazer a contestação?

Você pode contestar uma transação feita com seu cartão da Wise preenchendo o formulário de contestação. Quando preenchê-lo, certifique-se de fornecer detalhes específicos e adicionar qualquer documento ou captura de tela que tenha para acelerar o processo. Vamos analisar os documentos e informações enviadas e informar você se precisarmos de mais alguma coisa.

Infelizmente, nem sempre conseguimos submeter um estorno para uma transação. Por exemplo, para transações envolvendo empresas de transferência de dinheiro e contas de criptomoedas, frequentemente só temos direito ao pedido de estorno se os valores não tiverem sido depositados na sua conta ou entregues ao destinatário para o qual você enviou o dinheiro. Esses pagamentos geralmente são considerados concluídos assim que o dinheiro é adicionado à conta e/ou transferido com sucesso por eles, independentemente do que aconteça depois ou para quem você enviou o dinheiro. Depois que o dinheiro é enviado do nosso cartão para esse tipo de conta, os serviços são considerados fornecidos e não temos direitos ao pedido de estorno.

Se esse for o caso, o próximo passo seria recorrer a uma agência local de proteção ao consumidor. Eles podem ter outros meios para ajudar, mesmo que a solicitação de um estorno não seja possível para a sua transação.

Como sempre, é uma boa prática garantir que você está comprando de comerciantes confiáveis. Ler as avaliações online e verificar o site do comerciante pode, às vezes, fornecer mais informações sobre ele. Dito isso, estamos aqui para ajudar se você tiver qualquer dúvida sobre uma transação com seu cartão de débito da Wise.