Se você precisar solicitar um reembolso para débitos bancários em CAD, GBP ou USD, leia as instruções abaixo.
Se você precisar de um reembolso para débitos bancários em outras moedas, leia mais aqui.
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Como solicitar um reembolso
Para as 3 moedas, você pode solicitar um reembolso se houve um problema técnico com o pagamento, por exemplo:
Cobrança duplicada da transação
você jamais criou um pagamento para este estabelecimento comercial
houve uma cobrança após o cancelamento do débito automático
Sempre nos forneça o máximo de informações relevantes que puder, para que possamos processar a sua contestação de forma rápida e justa.
Continue lendo para obter instruções mais detalhadas por moeda.
CAD
Além do caso de problemas técnicos, você pode solicitar um reembolso se não autorizou o pagamento.
Para abrir uma contestação de CAD:
Preencha este Formulário de reembolso por débito pré-autorizado — obrigatório para titulares de conta empresarial e opcional titulares de conta pessoal.
Envie o arquivo para sua conta com segurança.
Envie um e-mail para directdebitdisputes@wise.com e analisaremos o seu caso.
Quando posso abrir?
Titulares de contas pessoais podem solicitar reembolso em até 90 dias corridos a partir da data que o débito bancário aparecer na conta.
Titulares de contas empresariais podem pedir um reembolso em até 10 dias úteis a partir da data que o débito bancário apareceu na conta.
GBP
Você só pode solicitar um reembolso se houve um erro técnico com o seu pagamento.
Para abrir uma contestação de GBP:
Preencha este Formulário de solicitação de garantia de débito bancário pelo pagador — é opcional, mas nos ajuda a resolver o seu caso.
Envie o arquivo para sua conta com segurança.
Envie um e-mail para directdebitdisputes@wise.com e analisaremos o seu caso.
USD
Você só pode pedir um reembolso se houver um erro técnico com a sua transação ou se a transação não tiver sido autorizada.
Para abrir uma contestação de USD:
Preencha esta Declaração escrita de débito não autorizado — obrigatória para transações em USD.
Envie o arquivo para sua conta com segurança.
Envie um e-mail para directdebitdisputes@wise.com e analisaremos o seu caso.
Quando posso abrir?
Titulares de contas pessoais podem solicitar um reembolso em até 60 dias corridos a partir da data que o débito bancário apareceu na conta.
Titulares de contas empresariais podem pedir reembolso até as 13h (BRT) do dia útil seguinte ao débito bancário aparecer na conta. Passado esse prazo, talvez não seja possível processar o reembolso.