Sabemos que pode ser preocupante quando uma transferência é cancelada. Sempre vamos te avisar por e-mail com o motivo do cancelamento.
Os motivos mais comuns estão listados abaixo, juntamente com o que você deve fazer para que seu dinheiro volte a circular.
Primeiro passo: verifique seu e-mail. Para quase todas as transferências canceladas, enviamos um e-mail explicando o que aconteceu e o que fazer agora. Confira sua caixa de entrada (e a pasta de spam ou lixo eletrônico).
Você nos enviou dinheiro sem configurar uma transferência.
O que aconteceu
Se você enviar dinheiro para uma das nossas contas bancárias sem configurar uma transferência antes, não saberemos o que fazer com ele.
O que fazer em seguida
Tentaremos cuidar do dinheiro para você automaticamente.
Na maioria das vezes, vamos adicionar o dinheiro ao seu saldo da Wise nessa moeda. Ele vai aparecer na sua lista de atividades como “AutoCredit”.
Se você não tiver saldo nessa moeda, devolveremos o dinheiro direto para a conta bancária de onde veio. Ele aparecerá na sua lista de transações como “AutoRefund”.
Você não pagou pela transferência
O que aconteceu
Se você configurar uma transferência, mas não pagar a tempo, teremos que cancelá-la automaticamente. Isso geralmente acontece após duas semanas.
O que fazer em seguida
Você precisará configurar uma nova transferência. Você não vai conseguir a mesma taxa da original, já que ataxa de câmbio garantida terá expirado.
Precisamos de mais informações suas
O que aconteceu
Para manter seu dinheiro seguro e cumprir regulamentos, às vezes precisamos de mais informações suas. Pode ser uma cópia do seu documento de identidade ou um documento sobre sua transferência. Sempre solicitaremos essas informações por e-mail.
Se não recebermos a sua resposta em até 2 dias úteis, teremos que cancelar e reembolsar a transferência.
O que fazer em seguida
Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam/lixo eletrônico) para ver se há alguma mensagem nossa.
Siga as instruções no e-mail para nos dar as informações que precisamos. Se a sua transferência ainda não foi reembolsada, geralmente podemos retomar o processo assim que tivermos essas informações.
Sua transferência foi contra nossas políticas.
O que aconteceu
Não podemos processar transferências que vão contra o nossoContrato do Cliente. Nesses casos, temos que cancelar a transferência e, às vezes, também precisamos encerrar sua conta.
O que fazer em seguida
Sempre explicaremos a situação por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada para ver se há uma mensagem nossa com mais detalhes.
Os dados do beneficiário estão incorretos
O que aconteceu
Se houver algum erro nos dados bancários do beneficiário, seu banco geralmente recusará o pagamento. O dinheiro voltará para nós.
O que fazer em seguida
Vamos te mandar um e-mail assim que o dinheiro voltar.
Você pode conferir os detalhes que você inseriu originalmentebaixando o seu comprovante de transferência. Depois de saber o que precisa ser corrigido, você pode escolher entre:
Corrigir os dados do beneficiário para podermos tentar enviar o dinheiro novamente
Cancelar a transferência para receber o reembolso total
Se não recebermos uma resposta sua em 2 dias úteis, cancelaremos a transferência e a reembolsaremos. Você poderá então configurar outra transferência e não haverá cobranças.
O banco do beneficiário cancelou a transação.
O que aconteceu
Às vezes, mesmo que todos os detalhes estejam certos, o banco do beneficiário pode recusar um pagamento.
O que fazer em seguida
O dinheiro voltará para nós e avisaremos assim que recebermos. Como o problema é com o banco do beneficiário, ele precisará entrar em contato diretamente com o banco para descobrir o que aconteceu.