Ver várias cobranças para uma única transação com cartão da Wise pode ser algo preocupante — mas isso não significa necessariamente que você será cobrado várias vezes.
Os estabelecimentos comerciais podem autorizar múltiplas cobranças por um erro ou por um problema técnico.
Na maioria dos casos, o dinheiro de transações duplicadas é enviado de volta ao seu saldo dentro de 7 dias. Então vale a pena esperar.
O que você pode fazer se tiver sido cobrado várias vezes
Primeiro, verifique o status da sua transação:
No aplicativo ou site da Wise, acesse a Página Inicial para ver as suas transações
Selecione as transações duplicadas para conferir os seus status
Se todas as transações estiverem pendentes
O dinheiro das outras transações pendentes geralmente volta à sua conta dentro de 7 dias úteis. Não há nada que precise fazer, porém, se já se passaram mais de 7 dias, entre em contato com o estabelecimento comercial e peça para cancelar as transações duplicadas.
Se uma das transações estiver concluída e as outras estiverem pendentes
Isto significa que o dinheiro da transação concluída chegou ao estabelecimento comercial. O dinheiro de todas as transações pendentes deve ser automaticamente devolvido ao seu saldo dentro de 7 dias. Não há nada que precise fazer, porém, se já se passaram mais de 7 dias, entre em contato com o estabelecimento comercial e peça para cancelar as transações duplicadas.
Saiba mais sobre transações pendentes
Se houver várias cobranças concluídas para a mesma transação
O dinheiro de todas essas transações foi enviado ao estabelecimento comercial que você pagou, portanto, você pode fazer o seguinte:
Entre em contato com o estabelecimento comercial para pedir um reembolso. Na maioria das vezes isso ocorre por um erro deles, então poderão enviar o seu dinheiro de volta.
Se ele não quiser ou não puder lhe reembolsar, você pode pedir um reembolso através do nosso formulário de contestação.
Se possível, envie capturas de tela e dados das suas comunicações com estabelecimento. Isso vai nos ajudar a construir uma argumentação melhor em seu favor.
Saiba mais sobre contestações de transações com o cartão da Wise