Что делать, если не приходит СМС или уведомление с кодом двухэтапной верификации?
Двухэтапная верификация с помощью приложения Wise
Если при двухэтапной верификации вам не приходят уведомления в приложении для входа в систему, убедитесь, что:
wi-Fi или мобильный/сотовый интернет включен
вы открыли приложение на устройстве, которое вы добавили в список доверенных;
у вас не включен режим энергосбережения;
вы включили уведомления от Wise;
у вас установлена самая новая версия приложения.
Если сообщение все равно не приходит, нажмите "Я не получаю запрос на подтверждение" и выберите один из других доступных методов.
Двухэтапная верификация с помощью текстового сообщения
Если вы не получаете текстовые сообщения, убедитесь, что:
ваше устройство может получать сообщения;
вы используете номер, на который зарегистрирован профиль Wise;
у вас хороший сигнал сети.
Если проблема так и не была устранена, то:
выключите и снова включите мобильные/сотовые данные;
выключите и заново включите ваш телефон;
обратитесь к местному оператору связи, если вы находитесь в международном роуминге.
Также вы можете выбрать раздел "Не получили код или сменили номер телефона?" и выбрать там один из доступных альтернативных методов.
Узнайте, как изменить номер телефона в вашем профиле Wise, если вы не можете войти
Двухэтапная верификация с помощью WhatsApp
Если СМС или уведомление в приложении не приходят, вы можете получить код по WhatsApp. Убедитесь, что ваш номер в WhatsApp совпадает с основным номером в вашем профиле Wise. Вариант “WhatsApp” не всегда доступен, — если он отсутствует, выберите другой вариант.
Двухэтапная верификация через приложение-аутентификатор
Если код не принимается, убедитесь, что...
вы используете правильное приложение-аутентификатор
ваш профиль корректно привязан
Что делать, если ни один из этих способов не работает?
Если вы соответствуете критериям, вы можете восстановить свой профиль с помощью селфи. Для этого:
Добавьте адрес электронной почты и пароль на странице входа в систему.
Выберите "Попробовать другой способ".
На странице двухэтапной верификации выберите "У меня нет ни одного из них".
Нажмите "Продолжить", чтобы подтвердить свою личность с помощью селфи.
Выберите автоматическую проверку и перейдите к шагу селфи.
Следуйте инструкциям на экране, пока селфи не будет одобрено.
Выберите, хотите ли вы сохранить тот же номер или изменить его.
Не получается зайти в профиль?Загляните в раздел "Помощь по устранению проблемы со входом" или свяжитесь с нами.