Ваш платеж прямого дебета мог не пройти по нескольким причинам.
В большинстве случаев вы можете узнать, что произошло, перейдя на главную страницу профиля и выбрав неудавшуюся транзакцию. Там должна быть информация, которая поможет вам понять, в чем дело. Вот наиболее распространенные причины, по которым платеж мог не пройти.
Мы не поддерживаем платежи прямого дебета для вашей валюты
Платежи прямого дебета доступны только для счетов в AUD, CAD, EUR, GBP и USD. Прямой дебет с другими реквизитами не будет исполнен.
На вашем счете недостаточно средств
Если на момент выставления счета продавцом на вашем счете было недостаточно средств, платеж не будет проведен. Вам нужно пополнить баланс и повторить попытку.
Старайтесь пополнять баланс за 1 день до платежа.
Вы отменили прямой дебет
Если вы отменяете предстоящий прямой дебет, вы запрещаете продавцу списывать деньги с вашего счета в дальнейшем. Вы можете сделать это только напрямую через продавца, Wise не может отменить прямой дебет за вас.
Поставщик услуг не смог настроить прямой дебет для вашего счета
Существует ряд причин, по которым ваш поставщик услуг может иметь трудности при настройке прямого дебета для вашего счета. В таких случаях мы не можем обрабатывать платежи должным образом и нам приходится их отменять. Вы можете связаться с поставщиком напрямую, чтобы узнать, что можно сделать.
Настройка платежей прямого дебета не поддерживается в вашей стране
Возможно, вы недавно переехали в страну, где мы не предоставляем услугу хранения средств или не поддерживаем платежи прямого дебета. Платежи прямого дебета не поддерживаются в Северной Македонии и Черногории.
Подробнее о том, как изменить адрес, если вы переехали
Что делать дальше?
Если платеж прямого дебета не прошел, мы рекомендуем связаться со продавцом (поставщиком услуг), чтобы узнать подробнее о ситуации и договориться о другом способе оплаты.
Продавцы могут взимать с вас комиссию за задержку или неудачный платеж. Чтобы избежать таких комиссий, мы рекомендуем обращаться к ним напрямую. Мы не сможем возместить вам такую комиссию, поскольку взимаем ее не мы.