Если у вас возникли проблемы с платежом по карте Wise, сообщите нам об этом, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Мы можем оказать помощь в следующих вопросах:
Платежи, которые вы считаете мошенническими.
Платежи, которые вы не совершали или не признаете.
Возврат средств, если вы не смогли связаться с продавцом или получить от него помощь.
Когда вы сообщаете о проблеме с платежом, это становится причиной спора, который мы рассматриваем, прежде чем передать его в Mastercard или Visa. Мы можем сделать это только один раз для каждого платежа, поэтому важно убедиться, что у нас есть все необходимые данные.
После отправки заявки на оспаривание платежа вы можете в любой момент просмотреть статус оспаривания, перейдя к соответствующей транзакции.
Что ожидать и сколько времени это займет
1. Мы проверяем информацию.
Если вы подозреваете мошенничество, мы рассмотрим все доказательства, чтобы подтвердить это. Если проблема связана с продавцом, мы проверим, соответствуют ли предоставленные вами данные правилам возврата средств.
После того, как мы подтвердим тип оспаривания, мы сможем начать процесс возврата ваших денег.
Наша первоначальная проверка может занять до 7 дней, но мы постараемся ответить вам раньше.
2. В случае мошенничества мы заблокируем вашу карту.
Если вы сообщите нам о подозрении в мошенничестве, мы заморозим вашу карту, чтобы предотвратить ее использование на время расследования. Как только мы убедимся, что это мошенничество, мы заблокируем вашу карту навсегда. Не беспокойтесь, мы сообщим вам, когда и как можно бесплатно заменить карту.
Если это не мошенничество, а проблема с продавцом, мы рекомендуем вам заморозить карту на время расследования.
Вы можете создать цифровую карту для использования, пока ваша карта заморожена или до получения замены.
3. Мы вышлем вам электронное письмо с обновленной информацией.
После принятия решения о возможности принятия вашего оспаривания мы сообщим вам об этом по электронной почте. Мы также можем запросить дополнительную информацию, поэтому просим вас следить за входящими письмами.
Если мы не сможем принять ваше оспаривание, мы также отправим вам электронное письмо с объяснением причин.
4. Мы пытаемся вернуть ваши деньги
Далее мы связываемся с Mastercard или Visa и следуем их процедуре, чтобы попытаться вернуть ваши деньги. Точные шаги зависят от типа проблемы, поэтому время обработки может варьироваться.
Мы разрешаем большинство споров в течение 30 дней, но в сложных случаях это может занять до 12 недель. Поскольку это официальная процедура, мы не можем ускорить ее ход или предоставить вам дополнительную информацию, пока она продолжается. Однако мы сделаем все возможное, чтобы информировать вас о ходе дела.
Если оспаривание будет успешным, мы вернем деньги на ваш счет Wise. В противном случае мы отправим вам письмо с объяснением причин.