Transferin iptal edilmesi endişe verici olabilir, bunun farkındayız. İptal nedenini her zaman e-posta ile size bildiririz.
En yaygın nedenler aşağıda listelenmiştir. Paranızı tekrar kullanmak için yapmanız gerekenler de bu listeye eklenmiştir.
İlk adım: e-postanızı kontrol edin. İptal edilen hemen hemen her transfer için, ne olduğunu ve bundan sonra ne yapmanız gerektiğini açıklayan bir e-posta göndeririz. Lütfen e-posta gelen kutunuzu (ve spam veya önemsiz klasörünüzü) kontrol edin.
Bir transfer ayarlamadan bize para gönderdiniz
Tam olarak ne oldu
Bir transfer ayarlamadan önce banka hesaplarımızdan birine para gönderdiyseniz bu parayı ne yapacağımızı bilemeyiz.
Sonraki adımlar
Paranızı sizin için otomatik olarak yönetmeye çalışacağız.
Çoğu zaman, parayı Wise hesabınıza o para biriminde ekleyeceğiz. Bu, etkinlik listenizde "AutoCredit" olarak görünecektir
Bu para biriminde bir hesabınız yoksa parayı doğrudan geldiği banka hesabına iade ederiz. İşlem listenizde "AutoRefund" olarak görünür
Transferiniz için ödeme yapmadınız
Tam olarak ne oldu
Bir transfer ayarlarsanız ama zamanında ödeme yapmazsanız transferi otomatik olarak iptal etmek zorunda kalırız. Bu genellikle 2 hafta sonra gerçekleşir.
Sonraki adımlar
Yeni bir transfer ayarlamanız gerekecektir. Orijinal transferdeki oranla aynı oranı alamayacaksınız çünkügarantilenen kur süresi dolmuş olacaktır.
Sizden daha fazla bilgi almamız gerekti
Tam olarak ne oldu
Paranızı güvende tutmak ve düzenlemelere uymak için bazen sizden daha fazla bilgi almamız gerekebilir. Bu, kimlik belgenizin bir kopyası veya transferinizle ilgili bir belge olabilir. Bu bilgileri her zaman e-posta yoluyla talep ederiz.
Sizden 2 iş günü içinde dönüş alamazsak transferinizi iptal ve iade etmemiz gerekir.
Sonraki adımlar
Bizden gelecek mesaj için e-postanızı (spam/önemsiz klasörünüz de dâhil) kontrol edin
E-postadaki talimatları izleyerek gerekli bilgileri sağlayın. Transferiniz henüz iade edilmemişse bu bilgileri aldığımızda genellikle işlemi yeniden başlatabiliriz
Transferiniz politikalarımıza aykırıydı
Tam olarak ne oldu
Müşteri Sözleşmemize aykırı transferleri işleme koyamayız.. Bu durumlarda, transferi iptal etmek zorunda kalırız ve bazen hesabınızı kapatmamız da gerekebilir.
Sonraki adımlar
Durumu her zaman e-posta ile açıklayacağız. Daha fazla ayrıntı içeren mesajımız için lütfen gelen kutunuzu kontrol edin.
Alıcı bilgileri yanlıştı
Tam olarak ne oldu
Alıcının banka bilgilerinde bir hata varsa bankası genellikle ödemeyi reddeder. Bu durumda para bize geri döner.
Sonraki adımlar
Para iade edildiğinde size e-posta göndereceğiz.
İlk girdiğiniz bilgileri transfer makbuzunuzu indirerek kontrol edebilirsiniz. Düzeltilmesi gerekenleri öğrendikten sonra aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz:
Alıcının bilgilerini düzeltin, böylece parayı tekrar göndermeyi deneyebiliriz
Tam iade için transferi iptal edin
2 iş günü içinde sizden haber alamazsak transferi iptal ve iade ederiz. Başka bir transfer ayarlayabilirsiniz ve bu durumda ücret ödemeniz gerekmez.
Alıcının bankası iptal etti
Tam olarak ne oldu
Bazen tüm bilgiler doğru olsa bile alıcının bankası ödemeyi reddedebilir.
Sonraki adımlar
Para bize geri gönderilecek ve aldığımızda size haber vereceğiz. Sorun onların bankasıyla ilgili olduğu için, neyin yanlış gittiğini öğrenmek üzere alıcınızın doğrudan onlarla iletişime geçmesi gerekecektir.