六月費用調整：變更如下
降低跨境轉移資金的成本是Wise的一大使命。 自13年前成立至今，我們持續向目標邁進，並在去年取得顯著進展。 在2024年初，我們的全球平均費用為0.67%；在短短一年之後，該數字更下降至0.58%，創出3年新低。 自本年初以來，Wise的客戶已在全球轉移了超過390億英鎊。...
你的Wise卡交易：了解無效爭議
如果你不時使用Wise卡購物，間中或會遇到問題，例如購買的商品沒有送到、與描述不符，或者商戶收取的金額比預期多。 於是你與商戶聯絡，希望獲得退款，但對方不是拒絕申請，就是沒有回覆。
萬一遇到這類情況，你可能會考慮透過Wise對付款交易提出爭議並要求退款。這種做法絕對恰當。 如果你不確定什麼是爭議交易退款及其運作原理，不妨參考我們準備的退款指南，了解所有相關內容。
在你決定對付款交易提出爭議之前，請務必檢查你的爭議原因是否成立。
根據卡網絡規定，若干類型的問題並不符合爭議條件；如果你就此類問題提出爭議，有關申請或會被拒。 為協助你避免這種情況，我們整理了常見問題頁面，說明哪些情況屬無效的卡爭議；而在這篇網誌中，我們將利用真實例子逐一講解，務求讓你對卡交易爭議有更清晰的了解。
說明無法透過卡爭議途徑申請退款的常見情況之前，我們最好先了解採取適當行動的最佳時機。 一般而言，退款申請專為以下問題而設：
你從未收到自己付款購買的商品或服務。
商品或服務明顯與描述不符。
商戶就你明確取消的項目收費。
收費金額錯誤或重複收費。
了解這些有效原因，有助釐清為何Visa和萬事達卡等卡網絡會以不同的方式處理我們即將討論的情況。
你對食品質素不滿，並試圖對收費提出異議
假設你透過外賣App或直接在餐廳內點餐， 但在食物送到時，你發現餸菜凍了、味道欠佳，或不符合你的預期。 你向餐廳經理或外賣App平台要求退款，但對方拒絕，因此你嘗試透過Wise提出退款申請。
很遺憾，這不是有效的退款理由。 Visa和萬事達卡不接受只因個人對食物質素、溫度或味道不滿而提出的爭議。 按照卡網絡的立場，只要食物已經製作以及送達，相關服務仍視為經已提供，故此交易即屬有效。
若你無法接受相關服務，最好的是撰寫評價，再次直接聯絡餐廳或外賣平台；如果問題涉及安全疑慮，則請向當地食品安全部門舉報。 然而，退款並非此情況的正確選擇。
為避免此類問題，訂購餐點時，特別是向陌生商戶訂購的情況，記得查閱最近的評論，藉此了解有關食品質素和服務詳情的意見
訂閱服務項目的免費試用計劃後忘記取消
你註冊了健身App或其他服務提供的免費試用計劃，但在試用期結束前忘記取消，而有關服務已自動續訂並從你的卡扣款。 由於你在試用期沒有繼續使用相關服務，因此嘗試就收費提出爭議。
然而，這並非有效的退款原因，因為如果訂閱和續訂條款有明確說明相關安排，交易即屬合法。
註冊免費試用計劃時，不妨設定日曆提醒，在試用期結束前幾日接收通知，以便預留時間評估服務，且在不計劃繼續訂閱的情況下能夠及時取消。
航空公司向你收取行李超重/特大行李費用
假設你乘搭Ryanair出國旅遊， 在機場登機閘口，航空公司為手提行李磅重後，通知你行李超重。 結果，你必須為超重行李支付費用方可登機。 後來，你覺得收費不公，因此試圖透過退款機制追討款項。
很遺憾，這不是有效的退款理由。 因為根據Visa和萬事達卡的規定，行李費或罰款等收費一般不屬爭議的涵蓋範圍。 鑑於這些罰款乃根據航空公司的條款收取，如果持卡人授權有關交易，卡計劃營運機構則會假定持卡人已接受商戶的措施。 此外，如涉及超重/特大行李的情況，持卡人幾乎不可能證明自己的行李當時沒有超重或超出尺寸限制。 由於航空公司設有自己的秤重流程並備有相關記錄，在這類情況下，卡網絡幾乎一律會支持航空公司的決定。
如遇這種情況，最好直接向航空公司提出異議。 假如相關行動無法解決爭議，且你仍然認為收費不公或未有清楚說明，也可以考慮聯絡航班所在國家/地區的消費者保障機構或航空監管機構，視乎實際情況，它們可能會提供建議或介入事件。
前往機場之前，請務必仔細查閱航空公司對行李重量及尺寸的限制。
你在乘搭公共交通工具時被罰款，並試圖對有關款項提出爭議
在你乘搭電車或地鐵期間，查票員走來檢查車票。鑑於某種原因，你忘了驗證車票、購買了錯誤車票、根本沒有購票，或者因機器問題或時間關係而無法購票，並因此當場被罰款。 你當場決定使用卡立即付款，但後來覺得收費不公，因此試圖透過Wise就付款交易提出爭議。
很遺憾，這不是有效的退款理由。 Visa和萬事達卡不接受對政府徵收的罰款或行政費用提出的退款申請，這類費用亦包括公共交通當局或公司徵收的罰款或行政費用。 罰款一經支付，即被視為結算完成，卡網絡不會審核交易公平與否。
我們明白，這些罰款可能讓人覺得不合情理，而且當中亦可能涉及誤解或大意的情況。 然而，處理這類爭議的最佳方法，是直接聯絡徵收罰款的交通運輸當局或公司。 許多城市都設有上訴程序或申訴機構，如果你想對罰款提出異議，不妨聯絡相關部門。
此外，出發旅遊之前，亦記得熟習當地的公共交通票務規則。
你收到錯誤商品但不想退貨
假設你在網上購買了一個藍色背囊，但收到綠色款式。你與商戶聯絡，對方亦承認失誤，並請你退還錯誤商品，以便他們再次寄出正確款式或向你提供退款， 同時說明退貨的運輸需由你自行安排。
由於你對自費退貨的安排感到不滿，因此決定不退回商品，並改為透過Wise提出爭議，希望追討有關款項。
很遺憾，我們將拒絕這類爭議申請。 原因是卡網絡規定，如遇商品與描述不符或損壞的情況，你必須合理地嘗試退貨。 即使退貨費用須由你自行支付，而你因此拒絕退貨，商戶嚴格上亦有權拒絕退款，退款申請即告無效。
就算你決定自費退貨，Visa亦不允許我們將退貨運費視為單獨的交易提出爭議，原因是有關費用並非退款規則的涵蓋範圍。
如果你認為商戶要求你就對方的錯誤而承擔費用有違消費者保護法，我們建議你改為聯絡所在地區的消費者保護機構； 這些機構將有更大權力調查此類問題。
你錯過了第一班航班，並試圖向另一家航空公司對接駁航班的收費提出爭議
你預訂了兩班航班前往目的地：第一班由漢莎航空營辦，第二班則由易捷航空營辦。 假設漢莎航空的航班出現延誤，導致你錯過易捷航空的接駁航班； 易捷航空則表示由於你沒有出現，因此無法退款。於是，你試圖透過Wise對第二張機票提出爭議。
很遺憾，這不是有效的退款申請。 除非航班屬單一訂單或行程的一部分（例如經旅行社預訂的聯營航班或單張機票），否則每家航空公司只負責自己的航段。 由於易捷航空按計劃營運航班，並且有為你預留座位，因此它們並沒有犯錯，Visa或萬事達卡一般都會支持航空公司的決定。
如果延誤情況由漢莎航空引起，你可以嘗試直接與對方聯絡，或查看旅遊保險是否涵蓋錯過轉機航班的情況。 但無論如何，我們都無法就第二班航班提出退款申請。
ATM向你收取高額費用
假設你從ATM提款，然後發現自己同意接受高額費用。由於你原先並沒有意識到ATM會徵收如此高昂的費用，因此便試圖對交易提出爭議。
很遺憾，如果收據有列明你的同意，我們則不能就有關交易提出退款申請。 大多數ATM都會在提款程序完成之前清楚顯示費用，接受這些費用即代表交易被視為有效， 卡網絡不允許僅因費用高於預期而提出爭議**。**然而，如果你收到的收據列明不設任何費用，或者所示費用低於實際收取的金額，我們或可代你提出爭議。
你支付了簽證申請或政府服務費用，但有關申請被拒
假設你在網上支付了簽證申請、更換護照或類似服務的費用。 但在申請審核過後，你獲悉申請被拒， 並希望獲得退款。然而，網站明確表示所有費用不可退還。 故此，你便就有關收費提出爭議。
可惜，如果服務（即處理申請）經已執行，這類付款交易則不符合退款資格； 服務結果不會影響收費的有效性。
| ❌ 無效的爭議原因 | ✅ 有效的爭議原因 |
|---|---|
| 商戶已就產品向我收費，但我因運輸成本過高而沒有退貨。 | 由於產品與描述不符，我已向商戶退貨，但商戶沒有向我發放退款。 |
| 由於遲到關係，我錯過了航班，並希望獲得退款。 | 航空公司取消了我原本乘搭的航班，但沒有向我發放退款。 |
| 我點選的餐點凍了，故此希望退款。 | 我訂購的食品沒有送到，但商戶仍然向我收費。 |
| 我臨時改變主意，不想再使用特定服務，但商戶向我徵收取消費用。 | 我在允許的時間內免費取消服務，但商戶仍然徵收取消費用。 |
| 我購買了一項訂閱項目，但忘記在續訂前取消。 | 我按照政策在續訂前取消訂閱項目，但仍然被收取費用。 |
| 我被罰款或徵收通行費用，但不同意有關安排。 你購買了折扣產品，並在稍後發現價格進一步下降。 ATM向你收取提款費用，但你當場接受了有關收費。 | 我被重複收取罰款（付款）/我已提前支付額外行李的費用，但商戶仍然向我收費。 你被錯誤收取商品/服務費用，並且可以提供收據以作證明。 你被收取的ATM提款費用與收據上所示的金額不同。 |
有限爭議情況
1 - 另一個棘手的卡爭議範疇涉及延遲收費，例子包括酒店或租賃服務在幾日或幾星期後向你收取的損壞賠償費用。 卡網絡對這類收費設有具體守則，規定商戶就有關情況向你發出通知並徵求同意的方式，而這些守則或會因企業是否設於歐洲區內而有所不同。 如果商戶沒有遵守這些規則，你便可能有充分理據提出爭議。
2 - 如果你使用Wise卡透過Remitly或Revolut等其他服務供應商匯款，但意外使用錯誤賬戶號碼發送資金，或者希望取消該匯款並向收款人取回資金，透過爭議或退款流程追討資金的難度極高。
原因是服務供應商一旦收到你的款項，匯款交易通常即獲視作最終決定。 與使用卡購物或可就缺陷產品收費提出爭議的情況不同，如果你就匯款輸入了錯誤的銀行賬戶資料，則很大機會無法就交易獲得退款。
只有在以下情況，我們才能協助你提出爭議：
- 匯款服務供應商沒有收到你的款項。
- 收款人實際上沒有收到匯款。
如果你在匯款時錯誤輸入收款賬戶號碼，請務必立即與你選用的匯款服務供應商（如Remitly或Revolut）聯絡， 並詢問對方能否助你嘗試向收款人的銀行追討款項
3 - 投資服務亦以不同的架構運作， 你或會遇到在支付金融或投資服務費用後，沒有獲得相應承諾的情況。 在這些情況下，退款的權利往往非常有限。 卡網絡一般會將投資結果視為此類服務固有的市場主導風險，而非交易本身的缺失。
歸根究底，雖然退款機制可提供巨大的保障，但深入了解其保障範圍及限制至關重要。 熟知爭議申請無效的情況，你便可以將精力正確投向最有效的解決方案，避免在費盡心神後仍失望而回。
最後，請記得一律嘗試直接與商戶解決問題，並熟讀對方的條款及細則。
*請參閱使用條款及你所在地區的產品可用情況，或瀏覽Wise的費用與定價，以了解最新的定價和費用資料。
此出版物僅提供一般資料，並不構成法律、稅務或來自Wise Payments Limited或其子公司及其關聯公司的任何專業建議，並且不能取代財務顧問或任何其他專業人士提供的建議。
我們概不以任何明示或暗示的形式陳述、保證或擔保該出版物中的內容準確、完整或及時更新。
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費用調整摘要
本文的目的在於向我們的客戶提供有關價格更改的最新消息，而非市場營銷。 降低跨境轉移資金的成本是Wise的一大使命。...
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我們定期檢視我們的收費，以確保費用反映我們的實際成本，以及客戶支付的費用金額公平合理。 匯款費用根據以下因素而定： 匯款來源貨幣， 收款人接收的貨幣；以及 你為匯款提供資金的方式。 我們最近檢視了我們的收費價格並降低了部份路線的收費。 你可以下載包含有關資訊的PDF檔案。...
我們降低了部份收費
本文的目的在於向我們的客戶提供有關價格更改的最新消息，而非市場營銷。 我們定期檢視我們的收費，以確保費用反映我們的實際成本，以及客戶支付的費用金額公平合理。 匯款費用根據以下因素而定： 匯款來源貨幣， 收款人接收的貨幣；以及 你為匯款提供資金的方式。 我們最近檢視了我們的收費價格並降低了部份路線的收費。 本文的其他...
我們正在調整收費價格
本文的目的在於向我們的客戶提供有關價格更改的最新消息，而非市場營銷。 我們定期檢視我們的收費價格，以確保費用反映我們的實際成本，以及客戶支付的費用金額公平合理。 匯款費用根據以下因素而定： 匯款來源貨幣, 收款人接收的貨幣；以及 你為匯款提供資金的方式。 我們最近檢視了我們的收費價格，並且調整了不同貨幣路線的收費。...
