我們明白關閉你的帳戶會為你帶來不便，故此我們絕對不會無故停用帳戶。
如果我們停用了你的帳戶、準備停用你的帳戶、或拒絕了你的開戶申請，你絕對有權提出上訴，我們會通知你需要採取的後續步驟。
展開上訴
你可以在我們的網站呈交上訴申請。
即使你的帳戶已被停用，你仍然需要使用你的登入資料提出上訴申請。
所需資料
我們會要求你：
上載附有個人照的身份證明文件，必須為高清照片或彩色掃描本
上載一張你手持附有照片的身份證明文件的自拍照
解釋你的匯款原因，以便我們了解你的過往或未來匯款的目的
如果你的帳戶仍有餘額，請向我們提供你除Wise以外的銀行帳戶資料以接收退款
其他我們有機會需要的資料
根據你的個案，我們可能會要求以下資料：
你的住址證明
使用Wise服務的原因
其他補充上訴文件
如果你是商業客戶，我們有機會需要以下證明文件。
完成遞交文件後
我們將會仔細審查你呈交的資料，隨後會就你的帳戶狀況與你聯絡。在這段期間，客戶服務團隊無法提供任何最新資訊或加快處理進度。
非常感謝你的耐心等待和配合。