Pembayaran kartu Wise Anda dapat ditolak karena sejumlah alasan. Kami biasanya akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda yang menjelaskan alasannya.
Agar berfungsi kembali, Anda dapat menggunakan petunjuk di bawah ini, menggunakan alasan penolakan untuk menemukan jawaban Anda.
Cara mengaktifkan kembali pembayaran kartu Anda
Masalah nirsentuh
Jika pembayaran nirsentuh Anda tidak berhasil, silakan coba bayar menggunakan chip dan PIN. Ini akan mengaktifkan kembali pembayaran nirsentuh jika diblokir karena alasan teknis atau keamanan.
Tidak ada cukup dana di saldo Anda
Pembayaran Anda mungkin ditolak karena dana saldo Anda tidak cukup untuk membayarnya. Tambahkan dana saldo Anda untuk terus menggunakan kartu Anda melalui langkah-langkah berikut ini:
Buka halaman Beranda untuk melihat transaksi Anda yang ditolak di bawah Tugas.
Pilih Tambahkan uang
Ikuti langkah-langkah untuk memasukkan jumlah yang ingin Anda tambahkan dan mata uang yang ingin Anda bayar
Setelah uang masuk ke akun Anda, Anda dapat menggunakan kartu Anda lagi
Masalah dengan batas
Berikut cara Anda dapat mengubah batas pengeluaran Anda
Kartu yang dibekukan
Anda dapat membatalkan pembekuan kartu Anda dengan salah satu dari dua cara berikut:
Buka halaman Beranda untuk melihat transaksi Anda yang ditolak di bawah Tugas, kemudian pilih Batalkan pembekuan kartu Anda, atau
Buka tab Kartu Anda, lalu pilih Batalkan pembekuan kartu.
Tugas
Di halaman beranda, Anda akan melihat transaksi yang ditolak dengan pesan: Ditolak — kartu Anda dibekukan. Anda juga bisa Membatalkan pembekuan kartu, atau Menutup pesan tersebut.
Tab kartu
Buka tab Kartu Anda, lalu pilih Batalkan pembekuan kartu.
Pengaktifan Chip dan PIN
Berikut ini cara mengaktifkan pembayaran dengan chip dan PIN di akun Wise Anda:
Pilih Kartu
Pilih Atur metode pembayaran
Aktifkan transaksi Chip and PIN
Beberapa pembayaran online secara teknis dihitung sebagai transaksi Chip dan PIN. Jadi, Anda perlu mengaktifkannya di kartu Wise Anda untuk menyelesaikan transaksi.
Aktivasi kartu
Sebagian besar pelanggan tidak harus mengaktifkan kartu Wise mereka untuk mulai menggunakannya, tetapi beberapa pelanggan lainnya melakukannya. Periksa apakah Anda berada di negara yang mengharuskan Anda mengaktifkan kartu Wise secara manual dan cara melakukannya.
Pindah negara
Jika Anda pindah negara atau wilayah, tergantung dari mana dan ke mana Anda pindah, kartu Anda dapat dibatalkan. Sebagai contoh, jika Anda mendapatkan kartu di Amerika Serikat, kemudian pindah ke Inggris Raya, kartu AS Anda akan dibatalkan. Di beberapa wilayah lain, Anda dapat menggunakan kartu Anda hingga masa berlakunya habis, lalu memesan kartu baru.
Periksa artikel tentang Kartu Multi-Mata Uang Wise di AS
Anda harus memesan kartu baru di negara tempat Anda tinggal saat ini.
Periksa di mana kartu tersedia
Tidak yakin mengapa permohonan ditolak
Terkadang, jika kartu Wise Anda tidak berfungsi di merchant tertentu — misalnya, toko online — tetapi kartu bank lain berfungsi, itu bisa berarti sistem merchant tersebut tidak menerima kartu Wise kami. Anda tidak akan melihat pesan penolakan tentang hal ini di akun Anda.
Masalah kartu yang tidak bisa kami bantu
Terkadang, kartu Anda akan ditolak karena alasan di luar kendali kami, seperti:
Anda berbelanja di salah satu negara-negara di mana Kartu Wise tidak bisa digunakan
Kami memblokirnya karena alasan keamanan (kami mungkin tidak dapat memberi tahu Anda alasannya)
Sayangnya, jika salah satu dari hal ini adalah masalah Anda, Anda harus menggunakan metode pembayaran lain.