Мы понимаем, что отмена перевода может вызвать беспокойство. Мы всегда уведомляем вас по электронной почте с указанием причины.
Ниже перечислены наиболее распространенные причины, а также действия, которые необходимо предпринять, чтобы возобновить движение денежных средств.
Первый шаг: проверьте свою электронную почту. Практически по каждому отмененному переводу мы отправляем письмо с объяснением причины и описанием дальнейших действий. Просим вас проверить свой почтовый ящик (включая папку со спамом).
Вы отправили нам деньги, не настроив перевод
Что случилось
Если вы отправите деньги на один из наших банковских счетов без предварительной настройки перевода, мы не будем знать, как с ними поступить.
Что делать дальше
Мы постараемся обработать деньги автоматически.
В большинстве случаев мы зачислим деньги на ваш счет Wise в этой валюте. Они будут отображаться в вашем списке операций как “AutoCredit”.
Если на вашем счете не подключена эта валюта, мы вернем деньги непосредственно на банковский счет, с которого они были отправлены. В списке транзакций это будет отображаться как “AutoRefund”.
Перевод не был оплачен
Что случилось
Если вы настроили перевод, но не оплатили его в срок, мы вынуждены автоматически отменить его. Обычно это происходит через 2 недели.
Что делать дальше
Вам нужно будет настроить новый перевод. Курс будет отличаться от того, что был в первоначальном переводе, поскольку действие гарантированного курса уже истечет.
Нам потребовалась от вас дополнительная информация
Что случилось
Для обеспечения безопасности ваших средств и соблюдения нормативных требований иногда нам требуется дополнительная информация от вас. Это может быть копия вашего удостоверения личности или документ, касающийся вашего перевода. Мы всегда запрашиваем эту информацию по электронной почте.
Если мы не получим от вас ответа в течение 2 рабочих дней, нам придется отменить перевод и вернуть вам деньги.
Что делать дальше
Проверьте свою электронную почту (включая папку со спамом), нет ли там сообщения от нас.
Следуйте инструкциям в электронном письме, чтобы предоставить нам необходимую информацию. Если мы еще не вернули деньги, во многих случаях мы можем возобновить перевод после получения этой информации.
Ваш перевод нарушает наши правила
Что случилось
Мы не можем обрабатывать переводы, которые нарушают наше <a href="https://growth-layer.live/en/legal/terms-and-conditions%22 title=""><u><u>Клиентское соглашение</u></a>. В такой ситуации мы вынуждены отменить перевод, а в некоторых случаях — закрыть ваш профиль.
Что делать дальше
Мы всегда объясняем ситуацию в электронном письме. Проверьте свой почтовый ящик на наличие сообщения от нас с более подробной информацией.
Реквизиты получателя неверны
Что случилось
Если в банковских реквизитах получателя допущена ошибка, банк получателя, как правило, отклоняет платеж. В этом случае деньги возвращаются к нам.
Что делать дальше
Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только деньги вернутся.
Вы можете проверить данные, которые вводили изначально, скачав квитанцию перевода. Как только вы определите, что необходимо исправить, вы можете выбрать один из следующих вариантов:
поправить данные получателя, чтобы мы могли попытаться отправить деньги снова;
отменить перевод, чтобы получить полный возврат.
Если мы не получим от вас ответа в течение 2 рабочих дней, мы отменим перевод и вернем вам деньги. Затем вы сможете настроить другой перевод, оплата взиматься не будет.
Банк получателя отменил перевод
Что случилось
Даже если все данные указаны правильно, иногда банк получателя может отклонить платеж.
Что делать дальше
Деньги вернуться к нам, и мы сообщим, как только их получим. Поскольку проблема на стороне банка получателя, получателю необходимо будет связаться с банком напрямую, чтобы выяснить, что произошло.